Setyo I., Ayu ( 0743029 ) (2009) Concierge Staff's Difficulties in Handling Foreign Guests at Novotel in Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0743029_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
|
Text
0743029_Appendices.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview |
|
|
Text
0743029_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (92Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0743029_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (77Kb) |
|
|
Text
0743029_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb) |
|
|
Text
0743029_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview |
|
|
Text
0743029_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (135Kb) |
|
|
Text
0743029_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
Abstract
Pada bagian pertama dalam Tugas Akhir ini, saya membahas permasalahan yang saya temukan sewaktu saya sedang magang di Hotel Novotel Bandung. Saya bekerja sebagai co ncier ge dan itu merupakan hal baru bagi saya. Saya menemukan beberapa masalah sewaktu saya magang sebagai seorang conci erg e, salah satunya adalah masalah para staff c onci erge yang tidak begitu mahir dalam menghadapi tamu asing. Dalam menghadapi masalah staff concier ge ini saya melakukan analisa yang akan dibahas dalam bagian kedua dalam Tugas Akhir ini. Saya menemukan beberapa penyebab dan dampak dari masalah yang saya hadapi sewaktu magang di hotel Novotel Bandung. Penyebabnya adalah staf yang direkrut untuk hotel tidak mempunyai keterampilan berkomunikasi yang baik dan tidak ada pelatihan bahasa Inggris di hotel. Akibatnya terjadi masalah dalam penyampaian informasi antara staf dan tamu, juga ada pemindahtanganan tugas dari staf kepada saya yang lebih mengetahui pemakaian bahasa Iggris. Setelah menganalisa penyebab permasalahan ini, saya mencari beberapa solusi yang dapat mengatasi permasalahan para staf concierg e dalam melayani tamu asing agar lebih efektif. Solusi pertama adalah mengadakan program pelatihan bahasa Inggris di hotel, solusi kedua penerapan “Hari Berbahasa Inggris” di hotel dan pembelajaran bahasa Inggris secara online sebagai solusi terakhir. Di akhir penulisan Tugas Akhir, saya akan membahas tentang solusi yang saya pilih untuk staf conc ierg e dalam menghadapi tamu asing agar pelayanan lebih efektif yaitu gabungan solusi penyelanggaran pelatihan bahasa Inggris di hotel dan penerapan “Hari Berbahasa Inggris” di hotel. Alasan dalam memilih solusi juga akan dibahas secara logis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Dec 2014 11:02 |
| Last Modified: | 02 Dec 2014 11:02 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8501 |
Actions (login required)
 |
View Item |
