Uji Coba Model Kompetensi Spencer Pada Jabatan Customer Service Officer (CSO) Divisi Otojasa PT. "X" Bandung

Duhita, Fira Hajeng (0732209) (2011) Uji Coba Model Kompetensi Spencer Pada Jabatan Customer Service Officer (CSO) Divisi Otojasa PT. "X" Bandung. Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0732209_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview
	Text 0732209_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (172Kb)
Preview	Text 0732209_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview
	Text 0732209_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (418Kb)
	Text 0732209_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (169Kb)
	Text 0732209_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (170Kb)
Preview	Text 0732209_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (91Kb) | Preview
	Text 0732209_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb)
Preview	Text 0732209_References.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh model kompetensi final dari CSO terkait dengan peran CSO yang masih menampilkan kerja belum optimal sesuai dengan tujuan perusahaan. Belum adanya kejelasan mengenai kompetensi-kompetensi apa saja yang diperlukan pada perusahaan PT.”X” ini melatarbelakangi penelitian yang berjudul “Uji Coba Model Kompetensi Spencer Pada Customer Service Officer (CSO) Divisi OtojasaPT.”X”Bandung” yang mana Hasil Uji Coba Model Kompetensi Dijadikan Model Kompetensi Final Bagi Customer Service Officer (CSO) Divisi Otojasa PT.”X” Bandung. Penelitian ini menggunakan instrument observasi,kueisoner, wawancara dan analisis olah statistic distribusi frekuensi. Subjek penelitiannya adalah CSO outlet Gatot Soebroto yang berjumlah 34 orang. Hal ini dilakukan guna mendapatkan model kompetensi yang mewakili kebutuhan dan harapan dari perusahaan PT.”X”. Adapun penyusunan item mengacu pada generic model kompetensi Spencer serta dilakukan pula observasi dan wawancara kepada sejumlah responden guna mendapatkan masukan informasi penting lainnya yang dapat digunakan dalam penyusunan kuesioner. Setelah melakukan observasi dan wawancara untuk memperoleh model kompetensi tentative diperoleh hasil bahwa 11 kompetensi yang mengacu dari Spencer dapat digunakan dan 2 kompetensi tambahan yang diperoleh dari observasi dan wawancara dengan pihak perusahaan juga digunakan. Selanjutnya kompetensi tersebut pun dikelompokkan berdasarkan bobot dari tingkat relevansinya yakni Teamwork and cooperation, Communication skill, Self Confidence, Profesional expertise, Achievement orientation, Impact and Influence, Iniative, Customer service orientation, Flexibility, Analytical thinking, Conceptual thinking, Interpersonal understanding, dan Self control. Dari hasil model diatas akan dilihat bobot kompetensi yang kuat dan lemah antara kelompok sukses dan tidak sukses.Adapun saran bagi PT.”X” Bandung adalah Menggunakan model kompetensi final sebagai acuan untuk melakukan seleksi pada jabatan CSO di PT.”X” serta memberikan feedback kepada CSO mengenai kekuatan dan kelemahan kompetensi yang dimilikinya secara individual kemudian melakukan pelatihan pengembangan terhadap kompetensi-kompetensi yang dianggap lemah. Untuk penelitian selanjutnya melakukan penelitian model kompetensi pada jabatan yang sama di perusahaan yang berbeda sehingga memperoleh gambaran yang lebih luas mengenai model kompetensi terutama untuk melayani konsumen dengan mengacu kepada model kompetensi Spencer. Selain itu dapat melakukan penelitian model kompetensi dengan memodifikasi dengan kamus kompetensi selain dari model kompetensi helping and human service professional dari Spencer agar mendapatkan kompetensi-kompetensi tambahan lainnya.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 32 Master’s Degree in Professional Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Nov 2014 05:06
Last Modified:	26 Nov 2014 05:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8366

Actions (login required)

View Item