Panjaitan, Senang Roma Tua Lourence (0230200) (2013) Survei Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa di Travel CV "X" Rute Bandung-Cirebon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0230200_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (122Kb) | Preview |
|
|
Text
0230200_Appendices.pdf - Accepted Version Download (405Kb) | Preview |
|
|
Text
0230200_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (175Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0230200_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb) |
|
|
Text
0230200_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (134Kb) |
|
|
Text
0230200_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (140Kb) |
|
|
Text
0230200_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (92Kb) | Preview |
|
|
Text
0230200_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb) |
|
|
Text
0230200_Reference.pdf - Accepted Version Download (91Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon. Responden yang diteliti adalah konsumen travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon yang berjumlah 200 orang. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah rancangan penelitian deskriptif dengan teknik survey. Alat ukur yang digunakan dalam desain penelitian ini berupa kuesioner yang dibuat sendiri oleh peneliti, berdasarkan ke-5 dimensi jasa yang dikembangkan oleh Valerie A.Zeithaml. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring tingkat kepuasan konsumen terdiri dari dua bagian yaitu Expected Service yang berjumlah 11 item dan Perceived Service yang berjumlah 30 item. Data yang diperoleh diolah menggunakan uji korelasi Rank Spearman dan Alpha Cronbach dengan program SPSS 17. Berdasarkan hasil uji validitas item Expected Service dan validitas item Perceived Service diperoleh dengan menggunakan kriteria Friedenbirg dan Kaplan yaitu r< 0.30=validitas rendah, item dinyatakan tidak valid dan r�0,3=validitas tinggi, item dinyatakan valid. Hasil pengolahan data secara statistik maka didapat hasil 77% (154 responden) merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon, 1% (2 responden) merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon dan 22% (44 responden) merasa puas terhadap kualitas pelayanan travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon. Kesimpulan yang diperoleh adalah sebagian besar konsumen merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan travel CV “X” di Kota Bandung dan terhadap kelima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Peneliti mengajukan saran agar pihak travel CV “X” di Kota Bandung meningkatkan kualitas fasilitas fisik yang ada. Selain itu sebaiknya pada setiap karyawan travel CV “X” Rute Bandung-Cirebon diberikan training customer satisfaction dan training on the job mengenai cara memberikan pelayanan yang sesuai dan benar dengan kebutuhan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Aug 2014 10:08 |
| Last Modified: | 29 Aug 2014 10:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6494 |
Actions (login required)
 |
View Item |
