Hubungan Kecerdasan Emosional dan Stres Kerja pada Karyawan Customer Service Representative PT 'X' Kandatel Bandung

Kartika, Gita (0130045) (2008) Hubungan Kecerdasan Emosional dan Stres Kerja pada Karyawan Customer Service Representative PT 'X' Kandatel Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0130045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview
Preview	Text 0130045_Appendices.pdf - Accepted Version Download (542Kb) | Preview
Preview	Text 0130045_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (214Kb) | Preview
	Text 0130045_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb)
	Text 0130045_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (171Kb)
	Text 0130045_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb)
Preview	Text 0130045_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview
	Text 0130045_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (428Kb)
Preview	Text 0130045_References.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara kecerdasan emosional dan stres kerja pada karyawan Customer Service Representative PT‘X’ Kandatel Bandung. Karyawan Customer Service Representative dalam kesehariannya berhadapan dengan sejumlah kondisi pekerjaan yang dihayati sebagai stressor dan dapat menyebabkan stres. Dalam menghayati stressor karyawan memiliki kemampuan atau ketrampilan untuk bertahan menghadapi stressor yang disebut kecerdasan emosional. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kecerdasan emosional dari Daniel Goleman (1995) dan teori stres kerja dari John M Ivanchevich & Michael R Matteson (2002). Adapun metode rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional. Populasi sasaran adalah seluruh karyawan Customer Service Representative PT’X’ Kandatel Bandung berjumlah 40 orang dengan karakteristik masa kerja minimal satu tahun sebagai karyawan Customer Service Representative PT’X’ Kandatel Bandung, pendidikan terakhir minimal D3, dan status kepegawaian adalah karyawan kontrak. Berdasarkan uji validitas yang telah dilakukan peneliti dengan menggunakan korelasi Rank Spearman, diperoleh derajat validitas alat ukur kecerdasan emosional berkisar antara 0,351-0,971, sedangkan untuk mengetahui derajat reliabilitas menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach dan hasilnya tergolong tinggi yaitu sebesar 0,7710. Untuk derajat validitas alat ukur stres kerja berkisar antara 0,313 -0,931, sedangkan reliabilitas hasilnya tergolong tinggi sekali yaitu sebesar 0,9687. Alat ukur kecerdasan emosional yang dapat digunakan terdiri dari 31 item sedangkan alat ukur stres kerja yang dapat digunakan terdiri dari 59 item. Data yang diperoleh diolah menggunakan uji korelasi Rank Spearman dengan program SPSS 13.0 dan diinterpretasikan berdasarkan kriteria dari Guildford (1965). Berdasarkan pengolahan data secara statistik, maka diperoleh koefisien korelasi untuk kecerdasan emosional dan stres kerja sebesar -0,718, artinya terdapat hubungan negatif yang erat dan signifikan antara kecerdasan emosional dan stres kerja pada karyawan Customer Service Representative PT’X’ kandatel Bandung. Kesimpulannya adalah terdapat hubungan negatif yang erat antara kecerdasan emosional dan stres kerja pada karyawan Customer Service Representative PT’X’ kandatel Bandung, artinya semakin tinggi kecerdasan emosional maka semakin rendah stres kerjanya dan demikian sebaliknya. Adapun saran yang dapat disampaikan bagi peneliti lain adalah perlu dilakukannya penelitian lebih lanjut dengan mengkorelasikan variabel stres kerja dengan faktor-faktor lain yang berhubungan dengan stres kerja.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Apr 2014 10:26
Last Modified:	28 Apr 2014 10:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5485

Actions (login required)

View Item