Tri F. S., Rolando ( 0623066 ) (2011) Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Toserba Griya Setiabudhi Dibandingkan Dengan Pesaingnya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0623066_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesA.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesB.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesC.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesD.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesE.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesF.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesG.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_AppendicesH.pdf - Accepted Version Download (191Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0623066_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (443Kb) |
|
|
Text
0623066_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (335Kb) |
|
|
Text
0623066_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (120Kb) |
|
|
Text
0623066_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602Kb) |
|
|
Text
0623066_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0623066_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb) |
|
|
Text
0623066_References.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview |
Abstract
Toko ritel yang berkonsep pasar modern sudah banyak di kota Bandung. Toko-toko ritel ini menjual kebutuhan sehari-hari, seperti peralatan mandi, sembako, dan lain-lain.Pihak Toserba GRIYA Setiabudhi ingin meningkatkan kualitas yang mereka miliki agar dapat memuaskan para konsumen, sehingga diharapkan para konsumen tidak beralih ke pesaing, bahkan dapat menarik konsumen dari pesaingnya. Ada berbagai macam faktor yang dapat mempengaruhi seseorang dalam memilih suatu supermarket, mulai dari hal yang umum hingga hal yang lebih spesifik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap Toserba GRIYA Setiabudhi, mengetahui posisi Toserba GRIYA jika dibandingkan dengan pesaingnya, dan memberikan usulan yang dapat digunakan Toserba GRIYA untuk meningkatkan kualitasnya. Berdasarkan penelitian pendahuluan terhadap 30 responden diketahui bahwa Toserba GRIYA berada di peringkat 2 Top of Mind dengan persentase 33.33%, dan supermarket yang sering disebutkan oleh responden dengan persentase 32.76%. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Perceive Quality. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang berisi 38 pernyataan kepada 107 responden. Berdasarkan uji validitas dengan nilai r kritik sebesar 0.19, dinyatakan 9 variabel tidak layak. Dari uji kepuasan, dengan α = 5% dan nilai Ztabel = 1.645, diperoleh 25 pernyataan yang tidak memuaskan konsumen. Hasil Importance Performance Analysis 4 menunjukkan terdapat 22 pernyataan yang berada di atas nilai rata-rata kepentingan. Dari uji ANOVA, dengan nilai α = 5%; df1 = 2; df2 = 318; Ftabel = 3.01, diperoleh 17 pernyataan yang menunjukkan perbedaan antara Toserba GRIYA Setiabudhi dengan pesaingnya. Pengujian Duncan dilakukan untuk Toserba GRIYA di posisi 1, posisi 2, dan posisi 3 dengan nilai α = 5%; r2 = 2.772; r3 = 2.918. Hasil Importance Performance Analysis 6 menunjukkan Toserba GRIYA tertinggal dari pesaing terhadap 9 pernyataan, bersaing terhadap 19 pernyataan, dan unggul terhadap 1 pernyataan. Berdasarkan prioritas perbaikan, ditentukan target yang perlu dicapai oleh Toserba GRIYA untuk meningkatkan persepsi kualitas perusahaan oleh konsumen, yaitu menyaingi kompetitor, menyamai harapan, unggul dari kompetitor, mendekati harapan, dan mempertahankan kinerja. Dari target-target ini, maka dibuat beberapa usulan yang diharapkan dapat meningkatkan persepsi kualitas terhadap Toserba GRIYA.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Mar 2014 10:10 |
| Last Modified: | 17 Mar 2014 10:10 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5134 |
Actions (login required)
 |
View Item |
