Findy, ( 0523112 ) (2009) Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran (Studi Kasus di Toko Berkah, Sukabumi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0523112_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0523112_Appendices.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview |
|
|
Text
0523112_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0523112_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (220Kb) |
|
|
Text
0523112_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb) |
|
|
Text
0523112_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb) |
|
|
Text
0523112_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269Kb) |
|
|
Text
0523112_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview |
|
|
Text
0523112_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (100Kb) |
|
|
Text
0523112_References.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
Abstract
Toko Berkah adalah toko yang menjual berbagai perabotan rumah tangga dan terletak di jalan Stasiun Timur no. 46, Sukabumi. Masalah yang dihadapi oleh toko Berkah adalah banyak konsumen yang datang ke toko Berkah tetapi tidak jadi membeli dan pergi ke toko lain selain itu banyak juga keluhan-keluhan dari para konsumen akan buruknya pelayanan dari toko Berkah. Hal tersebut menunjukkan adanya ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan dari toko Berkah. Banyaknya konsumen yang tidak jadi membeli dan pergi ke toko pesaing tentu berdampak kepada pendapatan dari toko Berkah, dimana bila masalah-masalah diatas dapat diatasi tentunya pendapatan dari toko Berkah akan meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih toko yang menjual perabotan rumah tangga, mengetahui tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh toko Berkah, mengetahui posisi toko Berkah dibandingkan dengan para pesaingnya, mengetahui target pasar yang sesuai dengan toko Berkah, dan juga untuk mengetahui upaya atau strategi pemasaran apa yang tepat yang harus dilakukan toko Berkah untuk dapat memuaskan konsumen dan memenangkan persaingan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pendahuluan, kuesioner penelitian, dan wawancara kepada pemilik toko. Kuesioner pendahuluan berisi variabel-variabel yang mungkin dipentingkan dalam memilih toko perabotan rumah tangga berdasarkan pada konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Dari hasil kuesioner pendahuluan, diketahui bahwa variabel apa saja yang dianggap penting oleh konsumen ketika memilih toko yang menjual perabotan rumah tangga. Hasil yang didapatkan dari kuesioner pendahuluan yaitu berupa variabel yang dipentingkan oleh konsumen, digunakan untuk menyusun kuesioner penelitian. Kuesioner penelitian terdiri dari bagian profil responden, tingkat kepentingan, tingkat kepuasan, dan peringkat tiap toko. Dari hasil wawancara dengan pemilik toko, didapatkan informasi bahwa pesaing dari toko Berkah adalah toko Abun dan toko Umum. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang sudah pernah berbelanja di toko Berkah, toko Abun, dan toko Umum. Data-data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner diolah dengan metode Cochran Q Test, persentase tingkat kepuasan, IPA, dan juga CA. Usulan yang dapat diberikan untuk toko Berkah untuk dapat meningkatkan pelayanannya berdasarkan gabungan hasil pengolahan data dengan menggunakan metode persentase tingkat kepuasan, Importance Performance Analysis, juga Correspondence Analysis adalah memperbaiki variabel-variabel, seperti penataan produk yang rapi, kecepatan pegawai dalam melayani konsumen, kecepatan kasir dalam transaksi pembayaran, produk dalam keadaan bersih, produk dalam keadaan tidak cacat, pegawai mengangkat barang ke kendaraan, kemudahan dalam transportasi, kebersihan toko.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Mar 2014 09:19 |
| Last Modified: | 06 Mar 2014 09:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4971 |
Actions (login required)
 |
View Item |
