Rebecca, Intan ( 0423152 ) (2009) Analisis Strategi Pemasaran Berdasarkan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus : PT.Altrak1978 Banjarmasin, Kalimantan Selatan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423152_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (415Kb) | Preview |
|
|
Text
0423152_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1271Kb) | Preview |
|
|
Text
0423152_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423152_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb) |
|
|
Text
0423152_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (176Kb) |
|
|
Text
0423152_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb) |
|
|
Text
0423152_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (697Kb) |
|
|
Text
0423152_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview |
|
|
Text
0423152_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (377Kb) |
|
|
Text
0423152_References.pdf - Accepted Version Download (194Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan semakin pesatnya pertumbuhan ekonomi, persaingan antar perusahaan untuk memperoleh konsumen semakin tinggi. Hal ini menuntut perusahaan untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen agar konsumen merasa puas atas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan. Objek penelitian ini adalah PT. Altrak1978 yang merupakan perusahaan distributor alat-alat berat di Banjarmasin. Perusahaan yang telah berdiri sejak 30 tahun ini telah memiliki karyawan sebanyak 1.450 orang, dengan 32 cabang diseluruh pulau di Indonesia. Namun tiga tahun terakhir PT. Altrak 1978 mengalami penurunan penjualan pada semua jenis alat berat sebesar 20% . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang dianggap penting dan melihat tingkat kepuasan konsumen, setelah mengetahui tingkat kepuasan konsumen maka peneliti menganalisis faktor yang perlu diperbaiki dan memberikan usulan strategi pemasaran yang perlu dilakukan oleh PT. Altrak1978. Pengumpulan data untuk penelitian ini menggunakan atribut-atribut yang dikelompokkan dalam bauran pemasaran (7P) yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Penyebaran kuesioner terbagi ke dalam dua tahap yaitu menyebarkan kuesioner pendahuluan sebanyak 30 dan kuesioner penelitian sebanyak 92 buah, di mana kuesioner penelitian merupakan atribut-atribut dari kuesioner pendahuluan yang sudah diuji Cochran. Kuesioner penelitian menggunakan teknik sampling Purposive Sampling. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Uji Gap dan Importance Performance Analysis, dimana metode ini mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk atau jasa. Berdasarkan hasil matrik Importance Performance maka yang menjadi prioritas perbaikan adalah atribut-atribut yang selama ini dirasakan oleh konsumen kurang memuaskan berdasarkan persepsi dan harapan, sehingga dengan hasil matrik Importance Performance, uji gap dan segmentation, targeting dan positioning peneliti dapat melakukan analisis. Agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen, maka peneliti memberikan usulan yaitu merekrut karyawan yang lulusan teknik dan dapat mengerti marketing, memberikan toleransi kredit limit, memberikan penjelasan atau gambaran secara jelas mengenai unit yang dijual di web-site, memberikan pelatihan secara rutin kepada para karyawan, memperketat bagian Quality Control untuk memperhatikan kualitas, membuat suatu laporan secara tertulis, mengirim barang jauh sebelum jadwal kontrak, menjaga kualitas pelayanan purna jual yang baik di mata konsumen, memberikan informasi mengenai garansi, menambah jumlah teknisi dan tetap mempertahankan jam kerja layanan After Sales Service selama 24 jam maupun hari libur, meningkatkan ketersedian stock khususnya traktor, menyediakan barang baru bukan barang rekondisi, meningkatkan kualitas kinerja karyawan, menambah keragaman unit yang dijual seperti Buldozer dan Grader, meningkatkan jumlah satpam ataupun dengan adanya sun-parking, memperhatikan pemilihan lokasi untuk kantor, memasukkan iklan ke koran lokal, menambah jumlah WC yang terdapat di lobby, perusahaan dapat membuka cabang kecil yang terletak dipusat kota.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Feb 2014 10:35 |
| Last Modified: | 19 Feb 2014 10:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4817 |
Actions (login required)
 |
View Item |
