Yuliana, ( 0423148 ) (2008) Usulan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (Studi Kasus di PT.Anta Express Tour dan Travel, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423148_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
|
|
Text
0423148_Appendices.pdf - Accepted Version Download (179Kb) | Preview |
|
|
Text
0423148_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423148_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
0423148_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb) |
|
|
Text
0423148_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (58Kb) |
|
|
Text
0423148_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (522Kb) |
|
|
Text
0423148_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0423148_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (45Kb) |
|
|
Text
0423148_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan Anta Express Tour dan Travel (disebut perusahaan Anta) merupakan salah satu perusahaan industri pariwisata yang bergerak pada bidang jasa biro perjalanan tour dan travel agen. Di kota bandung, pengembangan perusahaan Anta telah beroperasi sejak tahun 1994. Semakin lama perusahaan semakin berkembang, namun perusahaan mengalami penurunan tingkat laba sebesar 18,92% pada tahun 2007. Hal ini disebabkan peningkatan beban piutang perusahaan karena seringkali membuat keputusan yang tidak tepat untuk pemilihan kreditur ataupun pemberian diskon pada orang yang tidak tepat, dan juga karena kurang memadainya strategi pemasaran perusahaan selama ini. Untuk mengatasi permasalahan tersebut perusahaan ingin melakukan pengembangan pemanfaatan data informasi dari konsumen guna mendukung proses pengambilan keputusan yang selektif dan perencanaan pemasaran yang optimal. Berdasarkan hasil riset perusahaan salah satu solusi terbaik dapat dilakukan dengan melakukan perbaikan sistem informasi yang berfokus pada pemanfaatan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM). Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimanakah model hubungan perusahaan dengan pelanggan saat ini, bagaimanakah model hubungan yang sebaiknya dijalankan, dan upaya untuk mendukung pengimplementasiannya. Berdasarkan studi literatur, konsep–konsep yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian berkaitan dengan SWOT (berdasarkan PIECES dan PESTE), segmentasi dan perilaku konsumen, CRM, dan sistem informasi. Data-data diperoleh berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Pemecahan permasalahan penelitian ini menghasilkan usulan berupa pengembangan perancangan model hubungan perusahaan dengan pelanggan yang sebaiknya dijalankan dengan mengikuti metodologi Framework For The Application Of System Techniques (FAST) yang terdiri dari fase: definisi lingkup, analisis masalah, analisis persyaratan, desain logis, analisis keputusan, desain dan integrasi fisik (berupa perancangan pemodelan proses, pemodelan database serta sikronisasi keduanya).Pengembangan model menghasilkan gambaran prosedur dan perancangan data untuk kebutuhan bisnis dari sistem di PT. Anta Express Tour dan Travel untuk proses bisnis pelayanan, pemasaran, penjualan dan hubungan kemitraan. Agar tercapai hasil yang optimal, dalam upaya perbaikan yang mendukung pengimplementasian model hubungan yang sebaiknya dijalankan perusahaan, diusulkan pula upaya perbaikan yang termasuk dalamnya pengembangan komponen- komponen dalam peningkatan mutu, investasi sumber daya manusia, peningkatan hubungan berbasis antarmuka, menjaga kepuasan konsumen, menjaga komunikasi dengan pelanggan, serta penentuan target dan analisis kinerja yang realistis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Feb 2014 09:54 |
| Last Modified: | 19 Feb 2014 09:54 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4813 |
Actions (login required)
 |
View Item |
