Parmonang, Daniel Andre ( 0423139 ) (2009) Analisis Churn dan Importance Performance Analysis Pada Usulan Strategi Pemasaran (Studi Kasus : The Auto Bridal, Jln.Setiabudhi, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423139_ABSTRAK_TOC.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview |
|
|
Text
0423139_Appendices.pdf - Accepted Version Download (962Kb) | Preview |
|
|
Text
0423139_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423139_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (290Kb) |
|
|
Text
0423139_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (699Kb) |
|
|
Text
0423139_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (146Kb) |
|
|
Text
0423139_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (411Kb) |
|
|
Text
0423139_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
|
|
Text
0423139_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (186Kb) |
|
|
Text
0423139_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
Abstract
The Auto Bridal merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa perawatan mobil. Perusahaan yang didirikan oleh Bapak Ridwan berdiri tahun 2003 dan terletak di jalan Setiabudhi no 119, Bandung. Pada tahun 2005, mulai timbul masalah yaitu target tidak tercapai yaitu sebesar 20 % dari target yang ditetapkan perusahaan. Dari identifikasi diketahui masalah yang terjadi antara lain strategi pemasaran yang kurang baik dan pelanggan yang sering berpindah. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada maka tujuan penelitian dirumuskan untuk mengetahui faktor yang dianggap penting dan yang perlu diperbaiki oleh pelanggan jasa The Auto Bridal serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak The Auto Bridal. Selain itu, perusahaan juga ingin mengetahui variabel penentu pelanggan berpindah atau churn. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dan variabel atribut deliberate churn (Teknologi, Ekonomi, Sosial/Psikologi, Kualitas, Kenyamanan). Penyebaran kuesioner dibagi dalam 2 tahap yaitu kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Kuesioner penelitian dibagikan kepada 110 responden dengan teknik purposive sampling. Data yang berisi tentang profil pelanggan diolah dalam bentuk tabel persentase yang bertujuan untuk menentukan Segmentation, Targeting, dan Positioning. Data rata-rata persepsi dan harapan diolah dengan metode Importance Performance Analysis yang bertujuan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan berdasarkan faktor - faktor kepuasan dan kepentingan pelanggan. Data deliberate churn diolah dengan metode analisis faktor yang bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi pelanggan berpindah. Berdasarkan matriks Importance Performance Analysis, atribut penelitian yang berada dalam kuadran A yaitu faktor-faktor yang merupakan prioritas utama untuk diperbaiki diantaranya adalah potongan harga untuk pengambilan paket, promosi melalui brosur, media cetak dan elelektronik serta tersedianya majalah otomotif. Berdasarkan pengolahan profil pelanggan dari kuesioner penelitian maka akan diperoleh segmentation, targeting, dan positioning dari The Auto Bridal. Target pasar yang ingin dicapai oleh The Auto Bridal adalah pelanggan yang memiliki tingkat penghasilan diatas Rp.2.000.000 bagi yang sudah bekerja sedangkan bagi yang belum bekerja, memiliki uang saku diatas Rp.750.000, dan bertempat tinggal di Bandung Utara. Berdasarkan analisis faktor menghasilkan variabel yang mempengaruhi churn adalah faktor ekonomi, kualitas, kenyamanan, teknologi, dan sosial. Berdasarkan analisis gabungan IPA dan Churn menunjukkan adanya kesesuaian dimana hasil IPA tidak bertentangan dengan Churn. Upaya perbaikan yang dapat diberikan diantaranya adalah penawaran diskon pada jam jarang pengunjung, membuat brosur serta iklan baik di koran Pikiran Rakyat dan Tribun Bandung maupun di Autoradio, membuat kombinasi pelayanan sesuai dengan keburuhan pelanggan, bekerjasama dengan Bank BCA dan Citibank dalam penyediaan alat pembayaran alternatif dan lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Feb 2014 09:56 |
| Last Modified: | 18 Feb 2014 09:56 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4801 |
Actions (login required)
 |
View Item |
