Analisis Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di De Kosmo Paskal Hyper Square, Paskal Hyper Square Bandung)

Shirley, Natalia ( 0423014 ) (2008) Analisis Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di De Kosmo Paskal Hyper Square, Paskal Hyper Square Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423014_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (282Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423014_Chapter 1.pdf - Accepted Version

Download (482Kb) | Preview
[img] Text
0423014_Chapter 2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (587Kb)
[img] Text
0423014_Chapter 3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (550Kb)
[img] Text
0423014_Chapter 4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (327Kb)
[img] Text
0423014_Chapter 5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (923Kb)
[img]
Preview
Text
0423014_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (275Kb) | Preview
[img] Text
0423014_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (395Kb)
[img]
Preview
Text
0423014_References.pdf - Accepted Version

Download (255Kb) | Preview

Abstract

Semakin berkembangnya jaman, berpenampilan menarik pun menjadi sorotan paling utama untuk dilirik oleh orang-orang. Kota Bandung sendiri saat ini dikenal sebagai tempat wisata belanja, dimana tempat wisata tersebut adalah factory outlet. Persaingan pun menjadi lebih ketat antar factory outlet terutama di kota Bandung. DeKosmo Paskal Hyper Square merupakan perusahaan jasa yang berupa factory outlet yang bergerak di bidang fashion. DeKosmo Paskal Hyper Square menjual berupa pakaian wanita dan pria dari dewasa sampai pakaian anak-anak. Selain itu juga untuk memperlengkap keragaman fashion yang dijual dalam factory outlet ini adalah tas, ikat pinggang, jam tangan, topi, dan dompet. Pada sekarang ini ada beberapa bentuk ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, antara lain variasi produk yang kurang bervariasi dan jumlah kamar pas yang kurang. Untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan di deKosmo Paskal Hyper Square serta mencari tahu apakah terdapat kesenjangan yang terjadi didalamnya, maka diperlukan suatu alat ukur yang dapat mengukur kualitas pelayanan tersebut. Alat ukur yang digunakan dalam melakukan pengukuran tersebut adalah dengan metode SERVQUAL. Dimensi-dimensi yang digunakan dalam pengukuran SERVQUAL adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Pengukuran kesenjangan ini diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada konsumen, pihak manajemen, dan karyawan deKosmo Paskal Hyper Square. Teknik sampling yang digunakan pada pembagian kuesioner konsumen adalah Sampling Purposive dan sampel yang diambil sebanyak 272 dari Tabel Krejci,Prof. Dr. Sugiyono, 2006. Berdasarkan dari hasil pengukuran dan analisis data, nilai Total Servqual Quality (TSQ) yang didapatkan adalah sebesar -0.412. Hal tersebut berarti pelayanan di deKosmo Paskal Hyper Square masih belum memuaskan konsumen. Prioritas utama ditujukan pada variabel : kebersihan factory outlet dan ruang ganti, ketersediaan jumlah SPG yang mencukupi, kelengkapan jenis produk, penempatan produk yang menarik, ketersediaan jumlah ruang ganti yang mencukupi. Penulis memberikan usulan-usulan kepada deKosmo Paskal Hyper Square untuk mengurangi kesenjangan-kesenjangan yang ada. Usulan tersebut ditujukan kepada pihak manajemen dan pihak karyawan guna untuk kemajuan kualitas pelayanan di deKosmo Paskal Hyper Square. Usulan-usulan yang diberikan antara lain adalah penambahan fasilitas fisik, penambahan jumlah SPG, pergantian standar yang ada menjadi standar tertulis dan sudah dikomunikasikan beserta peraturan-peraturannya, serta pelatihan untuk para pegawai.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Nov 2013 09:39
Last Modified: 29 Nov 2013 09:39
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4667

Actions (login required)

View Item View Item