Sutanto, Freddy ( 0023160 ) (2006) Usulan Pemenuhan Kebutuhan Pasien Di Rumah Sakit Bersalin Limijati Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0023160_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (300Kb) | Preview |
|
|
Text
0023160_Appendices.pdf - Accepted Version Download (154Kb) | Preview |
|
|
Text
0023160_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0023160_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (521Kb) |
|
|
Text
0023160_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (196Kb) |
|
|
Text
0023160_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (668Kb) |
|
|
Text
0023160_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (427Kb) |
|
|
Text
0023160_Coclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview |
|
|
Text
0023160_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (202Kb) |
|
|
Text
0023160_Journal.pdf - Accepted Version Download (222Kb) | Preview |
|
|
Text
0023160_References.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
Abstract
Pelayanan persalinan memegang peranan penting bagi kehidupan manusia. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, setiap badan pelayanan persalinan harus dapat memahami dan memenuhi harapan yang diinginkan oleh pengguna jasa (konsumen) secara konsisten. Saat ini, RSB Limijati sedang menghadapi persaingan dari rumah sakit bersalin lain yang mulai bermunculan di kota Bandung. Masalah yang timbul di RSB Limijati ini terlihat dari hasil data penurunan pasien sejak tahun 2002 hingga sekarang. Langkah-langkah penelitian ini pertama-tama dengan wawancara dan menyebarkan kuesioner kepada seluruh pasien yang sedang maupun pernah bersalin di RSB Limijati Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling dan jumlah sampel minimum sebanyak 88 pasien dengan menggunakan rumus Slovin. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode Qulity Function Deployment (QFD), dimana tahap 1 yaitu modifikasi antara House of Quality 1 dan Design Planning sedangkan tahap 2 yaitu Process Planning. Pada tahap 1 Technical Response langsung diganti menjadi Design Characteristic agar lebih spesifik karena pada Technical Response hanya diubah menjadi tingkat-tingkat saja. Sedangkan pada tahap 2, Design Characteristic diterjemahkan menjadi Process Characteristic. Melalui penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa kebutuhan dan keinginan pasien terhadap pelayanan jasa RSB Limijati adalah kecepatan perawat dalam merawat bayi, terdapatnya fasilitas toilet di kamar pasien, kamar pasien harus selalu bersih, perawat harus sabar dalam melayani pasien, ruang bersalin harus selalu bersih, perawat harus sabar dalam merawat bayi, keamanan kesehatan bayi pada saat persalinan harus tetap terjaga, kemudahan jasa pemesanan kamar melalui telepon, variasi menu makanan, terdapatnya fasilitas umum (ruang tunggu), dst. Design Characteristic yang didapatkan adalah antara lain lama waktu berpengalaman perawat, bentuk dan waktu pelatihan meningkatkan pengetahuan, jumlah stetoskop, jumlah alat mengukur tekanan darah, kemampuan berbahasa Indonesia dan bahasa Sunda, lama waktu berpengalaman dokter, latar belakang pendidikan perawat, jumlah receptionist, waktu sapaan, jumlah senyum, dst. Sedangkan Process Characteristic yang didapatkan adalah menggunakan bahasa yang baik dan benar, merekrut perawat yang berpengalaman, mengadakan seminar setiap 1 tahun sekali, menambahkan stetoskop untuk cadangan, mengganti stetoskop yang sudah tidak layak digunakan, menambahkan alat pengukur tekanan darah untuk cadangan, mengganti alat pengukur tekanan darah yang sudah tidak layak digunakan, membuka layanan receptionist selama 24 jam, merekrut dokter yang berpengalaman, menyeleksi pendidikan perawat, dst.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Oct 2013 10:20 |
| Last Modified: | 11 Oct 2013 10:20 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4331 |
Actions (login required)
 |
View Item |
