Tampubolon, Khaleb Lamhot Parulian (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee (Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Yang Menggunakan Shopee). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1652324_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
|
Text
1652324_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1652324_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (251Kb) |
|
|
Text
1652324_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (219Kb) |
|
|
Text
1652324_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (241Kb) |
|
|
Text
1652324_Chapter5.pdf - Accepted Version Download (91Kb) | Preview |
|
|
Text
1652324_Cover.pdf - Accepted Version Download (183Kb) | Preview |
|
|
Text
1652324_References.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
Abstract
Sejalan pesatnya teknologi yang semakin maju serta kondisi ekonomi saat ini menjadikan kompetisi usaha semakin bersaing, tak terkecuali dalam dunia bisnis ecommerce. Perkembangan bisnis e-commerce yang semakin pesat seiring dengan perkembangan teknologi saat ini mendorong Shopee turut serta dalam bisnis ini. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan e-commerce Shopee terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan aplikasi Shopee. Metode pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti adalah metode purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan aplikasi E-Commerce Shopee, sebanyak 179 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan e-commerce Shopee memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai sig sebesar 0,000. (2) Dari koefisien determinasi diketahui kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 42,6% sedangkan sisanya sebesar 57,4% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Nov 2022 02:46 |
| Last Modified: | 07 Nov 2022 02:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/31095 |
Actions (login required)
 |
View Item |
