Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Cross Buying dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

Agustini, Ellyana Razaq (1652137) (2019) Pengaruh Costumer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Cross Buying dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1652137_Abstract.pdf - Accepted Version Download (166Kb) | Preview
	Text 1652137_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (581Kb)
Preview	Text 1652137_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview
	Text 1652137_Chapter 2.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (171Kb)
	Text 1652137_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (412Kb)
	Text 1652137_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (591Kb)
Preview	Text 1652137_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (317Kb) | Preview
Preview	Text 1652137_Cover.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview
Preview	Text 1652137_References.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan di dunia bisnis saat ini tidak terlepas dari kemajuan teknologi informasi yang semakin canggih dan menyebabkan persaingan. Hal tersebut dipengaruhi oleh perubahan lifestyle yang berdampak pada perilaku pelanggan menjadi konsumtif khususnya di generasi millennial. Di satu sisi perilaku tersebut dapat menguntungkan para pemain baru di dunia industri namun dengan semakin variatif jenis penawaran yang dilakukan berbagai perusahaan, pelanggan akan dapat cepat berpindah-pindah selera sehingga berpengaruh terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Peningkatan dan memertahankan loyalitas dapat dilakukan dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Untuk dapat merealisasikannya, salah satu pendekatan yang sesuai dengan pengelolaan hubungan pelanggan adalah Customer Relationship Management (CRM). Dalam penerapannya tentunya CRM akan membawa dampak bagi perusahaan yang dapat diukur dari respon konsumen seperti tingkat loyalitas pelanggan dan keputusan pembelian cross buying. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah CRM dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Telkomsel, untuk menguji dan menganalisis apakah loyalitas pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian silang (cross buying), untuk menguji dan menganalisis apakah Customer Relationship Management berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian silang (cross-buying) Telkomsel, dan untuk menguji dan menganalisis apakah Customer Relationship Management berpengaruh terhadap keputusan pembelian silang (cross- buying) dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening Telkomsel. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan metode analisis data menggunakan path analysis. Hasilnya terdapat pengaruh secara langsung dan tidak langsung antara CRM terhadap cross buying. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat mengombinasikan penelitian ini dengan dimensi-dimensi CRM lainnya sebagai dasar pengukuran variabel CRM sehingga dapat menyempurnakan pemahaman variabel yang saling memengaruhi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan, Cross Buying
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Jan 2022 08:04
Last Modified:	26 Jan 2022 08:04
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/29394

Actions (login required)

View Item