Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Favehotel Hyper Square Bandung

Sugia, Fransiska Frida (1552003) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Favehotel Hyper Square Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1552003_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview
	Text 1552003_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (404Kb)
Preview	Text 1552003_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (290Kb) | Preview
	Text 1552003_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (786Kb)
	Text 1552003_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (558Kb)
	Text 1552003_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (541Kb)
Preview	Text 1552003_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview
Preview	Text 1552003_Cover.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview
Preview	Text 1552003_References.pdf - Accepted Version Download (269Kb) | Preview

Abstract

Sekarang persaingan usaha semakin ketat, setiap perusahaan bersaing menunjukkan kelebihan dan keunggulan potensial yang ditawarkan kepada konsumen. Perusahaan juga berusaha memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan daripada pelayanan yang diberikan pesaing. Perusahaan bertopang pada kualitas layanan yang dijadikan sebagai ujung tombak untuk mempengaruhi kepuasan konsumen. Brand image suatu perusahaan maupun produk pun mempengaruhi kepuasan konsumen. Brand image atau citra merek merupakan kesan konsumen dan bagaimana konsumen memandang perusahaan maupun produk tersebut. Atas dasar uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan subjek penelitiannya yaitu konsumen Favehotel Hyper Square Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen Favehotel Hyper Square Bandung. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 100 responden. Untuk membuktikan kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistic dengan perhitungan regresi linier berganda dan koefisien determinasi. Dari hasil tabulasi dan perhitungan yang telah dilakukan melalui program SPSS V25 maka diperoleh hasil pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 22,28%, hasil pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen sebesar 10,43%, dan hasil pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen secara simultan sebesar 23,2%. Dari penjelasan di atas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara simultan, kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Dec 2021 03:47
Last Modified:	08 Dec 2021 03:47
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28929

Actions (login required)

View Item