Analisis Pengaruh Brand Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Telkomsel Di Universitas Kristen Maranatha

Budhisaputra, Ashwin(1252152) (2019) Analisis Pengaruh Brand Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Telkomsel Di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1252152_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (358Kb)
	Text 1252152_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (401Kb)
	Text 1252152_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (325Kb)
	Text 1252152_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (485Kb)
	Text 1252152_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (351Kb)
	Text 1252152_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (788Kb)
	Text 1252152_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (126Kb)
	Text 1252152_References.pdf - Accepted Version Download (259Kb)
	Text 1252152_Cover.pdf - Accepted Version Download (257Kb)

Abstract

Perkembangan di bidang teknologi informasi dan komunikasi juga mengubah segala aktifitas masyarakat masa kini. Bergantungnya masyarakat terhadap teknologi informasi dan komunikasi, secara tidak langsung kebutuhan akan kartu seluler kian bertambah. Fungsi kartu seluler sebagai penunjang aktifitas masyarakat harus dapat memenuhi harapan masyarakat saat ini. Ketika konsumen menempatkan kepercayaannya terhadap suatu merek (brand trust) dan merasakan puas setelah menggunakannya (customer satisfaction) maka konsumen akan cenderung membeli ulang merek tersebut (brand loyalty). Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara brand trust dan customer satisfaction terhadap brand loyalty pengguna Telkomsel di Universitas Kristen Maranatha. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampelnya adalah menggunakan Simple Random Sampling berjumlah 400 responden, data dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa brand trust dan customer satisfaction secara simultan berpengaruh terhadap brand loyalty pada pengguna Telkomsel di Universitas Kristen Maranatha.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	brand trust, customer satisfaction, brand loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2021 07:06
Last Modified:	03 Dec 2021 07:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28637

Actions (login required)

View Item