Pengaruh E-Service Quality pada Perceived Value serta Implikasinya pada Customer Loyalty

William, Kelvin (1552901) (2019) Pengaruh E-Service Quality pada Perceived Value serta Implikasinya pada Customer Loyalty. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1552901_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (341Kb) | Preview
	Text 1552901_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (326Kb)
Preview	Text 1552901_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 1552901_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (720Kb)
	Text 1552901_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (471Kb)
	Text 1552901_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (528Kb)
Preview	Text 1552901_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
Preview	Text 1552901_Cover.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview
Preview	Text 1552901_References.pdf - Accepted Version Download (344Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi informasi pada era globalisasi saat ini berkembang dengan pesat dan saat ini mengambil peranan yang sangat penting, karena mempermudah manusia dalam melakukan berbagai aktivitas kehidupan maupun memenuhi kebutuhan hidupnya seperti berbelanja secara online yang tergolong mudah dan tidak perlu mendatangi toko secara langsung. Yang dimaksud dengan berbelanja secara online dapat kita sebut sebagai e-commerce, yang dapat diartikan dalam bahasa Indonesia yaitu perdagangan elektronik, dimana saat ini sudah menjadi salah satu cara yang paling baik untuk berjualan. Yang dapat disimpulkan bahwa melalui media internet sebagai sarana untuk mendapatkan pendapatan yaitu uang, melalui via internet itu sendiri dengan menjalankan aktivitas bisnis secara online. Dengan adanya hal ini membuat konsumen mempunyai banyak sekali pilihan membeli produk secara online atau offline, bahkan sekaligus jasa yang mereka butuhkan ataupun informasi. Dengan kata lain kita memerlukan perhatian lebih pada kualitas pelanyannya atau biasa kita sebut dengan service quality, yang bertujuan agar semua konsumen merasakan nyaman pada saat berbelanja dan tanpa disadari akan mempengaruhi perilaku berbelanjanya yang semakin loyal. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh Key E-Service Quality Dimensions pada Bukalapak, pengaruh Perceived Value pada Bukalapak, pengaruh Customer Loyalty pada Bukalapak, dan Menguji dan menganalisis pengaruh Key E-Service Quality Dimensions terhadap Customer Loyalty, baik secara langsung, maupun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi yang digunakan adalah konsumen yang belanja menggunakan media online, sedangkan sampelnya adalah konsumen yang belanja secara online lebih dari 1x (kali) diprovider yang sama. Metode pengambilan sampelnya adalah Purposive Sampling dan untuk mengolah datanya menggunakan uji regresi dan uji jalur. Hasil penelitian ini adalah Key E-Service Quality Dimensions pada Bukalapak dapat dikategorikan memiliki tingkat yang tinggi karena nilai rata-rata jawaban respondennya adalah 3.098 dari nilai maksimal 4, Perceived Value pada Bukalapak dapat dikategorikan memiliki tingkat yang cukup tinggi karena nilai rata-rata jawaban respondennya adalah 2.920 dari nilai maksimal 4, Customer Loyalty pada Bukalapak dapat dikategorikan memiliki tingkat yang tinggi karena nilai rata-rata jawaban respondennya adalah 3.130 dari nilai maksimal 4, dan Terdapat hubungan langsung dan tidak langsung antara Key E-Service Quality Dimensions terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Perceived Value. Hubungan langsung tersebut memiliki nilai sebesar 0.557, sedangkan hubungan tidak langsungnya adalah sebesar 0.253.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Key E-Service Quality Dimensions, Perceived Value, Customer Loyalty.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 May 2019 07:58
Last Modified:	14 May 2019 07:58
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26620

Actions (login required)

View Item