Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PO. Maju Lancar Cirebon

Samosir, Mariana Trisnawati (0755008) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan PO. Maju Lancar Cirebon. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 0755008_Abstract_TOC.pdf Download (592Kb)
	Text 0755008_Appendices.pdf Restricted to Registered users only Download (417Kb)
	Text 0755008_Chapter1.pdf Download (324Kb)
	Text 0755008_Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Download (421Kb)
	Text 0755008_Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Download (368Kb)
	Text 0755008_Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Download (377Kb)
Preview	Text 0755008_Conclusion.pdf Download (297Kb) | Preview
	Text 0755008_Cover.pdf Restricted to Repository staff only Download (138Kb)
	Text 0755008_References.pdf Download (256Kb)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah lima dimensi pokok kualitas pelayanan (sevice quality) yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphty) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui pengerahu tersebut dilakukan penelitian dengan menyebarkan 150 kuesioner yang merupakan pelanggan dari PO. Maju Lancar di Cirebon, yang dianggap telah memenuhi ketentuan untuk dianalisis. Karakteristik yang digunakan adalah karakteristik yang mudah diamati seperti jenis kelamin, usia, pendapatan per bulan, dan kota asal. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dan metode pengumpulan data yang digunakan berupa metode survei. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah deskriptif analisis dan verifikasi. Deskriptif analisis merupakan jenis penelitian yang bertujuan untuk memperoleh diskripsi tentang ciri-ciri variabel (unsur-unsur kualitas pelayanan dan tingkat loyalitas pelanggan). Dalam penelitian ini, penulis melakukan uji regresi berganda dengan menggunakan SPSS versi 17, yang hasil uji regresi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memperoleh hasil Y= 0,627+0,118X1+0,316X2+0,271X3+0,061X4+0,045X5 dengan α≤0,05. Hal ini terlihat dari hasil adjusted R square adalah sebesar 0,27 atau 27% mempengaruhi loyalitas pelanggan dan sisanya sebesar 73% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Service Quality, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	13 Feb 2012 02:36
Last Modified:	13 Feb 2012 02:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/266

Actions (login required)

View Item