Harrata, Azmi Birki (1552333) (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Pembelian Kembali pada Djournal Coffee Paris Van Java. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552333_ABSTRACT_TOC.pdf - Accepted Version Download (353Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552333_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1342Kb) |
|
|
Text
1552333_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (646Kb) | Preview |
|
|
Text
1552333_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (766Kb) |
|
|
Text
1552333_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
1552333_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (874Kb) |
|
|
Text
1552333_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (356Kb) | Preview |
|
|
Text
1552333_COVER.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview |
|
|
Text
1552333_Refference.pdf - Accepted Version Download (460Kb) | Preview |
Abstract
Dengan berkembangnya bisnis dalam industri coffee shop, dapat dikatakan bahwa perusahaan harus dapat memberikan penyediaan kualitas pelayanan terbaik karena merupakan sumber keunggulan kompetitif untuk restoran. Jika kualitas pelayanan sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan puas, jika melebihi ekspektasi, konsumen akan sangat puas atau senang. Konsumen yang puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan akan melakukan tindakan untuk membeli kembali suatu produk, karena adanya kepuasan yang diterima sesuai yang dinginkan. Dengan demikian, penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian kembali, mahasiswa Universitas Kristen Maranatha sebagai sampel penelitian ini. Pendekatan atau strategi penelitian yang dipakai adalah pendekatan penelitisn kuantitatif dengan analisis casual explanatory dan melibatkan 214 responden. Hasil uji koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa 57,2% kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap niat pembelian kembali dan 42,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat di dalam penelitian ini. Hasil pengujian simultan menjukkan bahwa nilai sig. = 0,000 < 0,05 artinya secara simultan (bersama-sama) kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian kembali. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar variabel yang digunakan tidak hanya kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang mempengaruhi niat pembelian kembali.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Coffee shop, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, niat pembelian kembali |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 May 2019 07:59 |
| Last Modified: | 09 May 2019 07:59 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26578 |
Actions (login required)
 |
View Item |
