Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pemesanan Kamar Hotel Atau Tiket Pesawat Melalui Website Traveloka

Saputra, Reggi (1252063) (2019) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pemesanan Kamar Hotel Atau Tiket Pesawat Melalui Website Traveloka. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1252063_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview
	Text 1252063_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb)
Preview	Text 1252063_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (243Kb) | Preview
	Text 1252063_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb)
	Text 1252063_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb)
	Text 1252063_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (443Kb)
Preview	Text 1252063_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview
Preview	Text 1252063_Cover.pdf - Accepted Version Download (276Kb) | Preview
Preview	Text 1252063_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini sudah tidak dapat lagi terlepas dari teknologi internet di mana internet telah menjadi suatu teknologi yang tidak dapat lepas dari kehidupan manusia modern sekarang ini. Setiap detik, informasi baru bermunculan di internet sehingga setiap orang dapat mengetahui berita up-to-date Di era modernisasi saat ini banyak pelaku bisnis mulai mengembangkan usaha-usaha yang di kelola secara offline mulai kearah online. Teknologi informasi memiliki pengaruh yang signifkan pada pariwisata secara keseluruhan, terutama munculnya internet yang mempercepat inovasi di sektor pariwisata. Dengan demikian, penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan pelanggan pemesanan kamar hotel atau tiket pesawat melalui website Traveloka. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Fakultas Ekonomi Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menjadi sampel penelitian ini. Seratus kuesioner disebar secara online untuk diisi oleh mahasiswa, hipotesis semua terjawab dari tiga hipotesis yang diajukan. Pertama kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kedua keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan yang ketiga e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi manajerial yang dapat diajukan berdasarkan penelitian ini yaitu bagi perusahaan e-commerce dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan evaluasi mengenai kualitas informasi dan keamanan sebagai faktor penentu kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas informasi, keamanan , kepuasan pelanggan, e-service quality, perkembangan teknologi.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Apr 2019 04:19
Last Modified:	23 Apr 2019 04:19
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26482

Actions (login required)

View Item