Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Kalangan Mahasiswa Maranatha

Ranli, Erick Setiadi (1452142) (2019) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Kalangan Mahasiswa Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452142_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview
	Text 1452142_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (263Kb)
Preview	Text 1452142_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview
	Text 1452142_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (283Kb)
	Text 1452142_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (178Kb)
	Text 1452142_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (303Kb)
Preview	Text 1452142_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview
Preview	Text 1452142_Cover.pdf - Accepted Version Download (266Kb) | Preview
Preview	Text 1452142_References.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview

Abstract

Berkembangnya gaya hidup masyarakat modern menimbulkan munculnya tren-tren baru, salah satu tren tersebut adalah munculnya kedai kopi yang memperkenalkan konsep kedai kopi sebagai salah satu alternatif tempat untuk bersantai dan bercengkrama. Tren ini sangat berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dan menyebabkan banyak kedai kopi-kedai kopi bertumbuhan, salah satunya adalah Starbucks. Disamping Starbucks bermunculan kedai kopi lain yang tidak kalah besar dan menawarkan produk yang beragam, sehingga peta persaingan antar kedai kopi menjadi semakin beragam. Salah satu fokus utama persaingan tersebut adalah mempertahankan loyalitas pelanggan dengan cara memberikan kepuasan kepada para pelanggannya, dengan demikian tujuan penelitian ini adalah mencari pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Starbucks. Populasi penelitian ini berasal dari mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang pernah mengkonsumsi produk Starbucks Coffee. Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha sebagai sampel diambil dari populasinya dengan menggunakan purposive sampling. Metode analisa data yang digunakan adalah model regresi. Berdasarkan pengujian yang dilakukan terhadap respon dari konsumen maka didapatkan nilai pengaruh sebesar 0.088 dengan nilai signifikansi 0.000, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 31.7% sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta merupakan salah satu variabel utama karena nilai koefisien determinasinya tinggi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Apr 2019 03:11
Last Modified:	15 Apr 2019 03:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26427

Actions (login required)

View Item