Pengaruh E-Servqual Terhadap Kesetiaan Konsumen Toko Online Lazada (studi kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha di kota Bandung)

Seven, Seven (1452266) (2018) Pengaruh E-Servqual Terhadap Kesetiaan Konsumen Toko Online Lazada (studi kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha di kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (399Kb)
	Text 1452266_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (236Kb)
	Text 1452266_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (548Kb)
	Text 1452266_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (378Kb)
	Text 1452266_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (694Kb)
	Text 1452266_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (219Kb)
	Text 1452266_Cover.pdf - Accepted Version Download (313Kb)
	Text 1452266_References.pdf - Accepted Version Download (217Kb)

Abstract

Perkembangan zaman pada saat ini membawa perusahaan dan para pebisnis menggunakan saluran komunikasi online. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh e-Servqual terhadap kesetiaan konsumen pada toko online Lazada. Data dikumpulkan lewat survey. Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha menjadi sampel dalam penelitian ini. Seratus lima puluh kuesioner disebar untuk diisi oleh mahasiswa dengan tingkat pengembalian 100%. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa 65.1% kesetiaan konsumen toko Lazada online dipengaruhi oleh kualitas e-Commerce perusahaan yang ada. Implikasi manajerial yang dapat diajukan pelatihan terhadap pihak perusahaan atau pebisnis untuk mengertian cara berbisnis online secara baik dan benar.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	e-Servqual, Kesetiaan Konsumen, Toko Online Lazada
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Jan 2019 08:09
Last Modified:	16 Jan 2019 08:09
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25266

Actions (login required)

View Item