Ramadhan, Lendy Renaldy (1352131) (2018) Pengaurh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Pengguna E-Banking PT. Bank Mandiri Area Bandung (survei kepada nasabah pengguna e-banking PT. Bank Mandiri Area Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352131_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (149Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352131_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1268Kb) |
|
|
Text
1352131_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (249Kb) | Preview |
|
|
Text
1352131_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (511Kb) |
|
|
Text
1352131_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (460Kb) |
|
|
Text
1352131_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (566Kb) |
|
|
Text
1352131_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (195Kb) | Preview |
|
|
Text
1352131_Cover.pdf - Accepted Version Download (413Kb) | Preview |
|
|
Text
1352131_References.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan nasabah pengguna E-Banking terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri di Area Bandung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah indikator reliabilitas, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap, berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada nasabah pengguna E-Banking PT. Bank Mandiri Area Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada pengguna E-Banking PT. Bank Mandiri khususnya di Area Bandung. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dengan menggunakan uji hipotesis, yaitu uji F dan uji t. Dari penelitian ini dapat disimpulkan berdasarkan uji statistik bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari reliabilitas, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap secara bersama-sama (simultan-uji F) Berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas nasabah. Berdasarkan uji t, variabel reliabilitas (X1), jaminan (X2), bukti fisik (X3), empati (X4) dan daya tanggap (X5) memiliki pengaruh yang positif masing-masing terhadap variabel loyalitas nasabah (Y). Dari penelitian ini diperoleh nilai R Square sebesar 0.639 atau 63.9% loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel reliabilitas, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | reliabilitas, jaminan, bukti fisik, empati, daya tanggap, dan loyalitas nasabah. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Dec 2018 04:08 |
| Last Modified: | 11 Dec 2018 04:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25179 |
Actions (login required)
 |
View Item |
