Gouwtama, Rama (1452172) (2018) Pengaruh E-Service Quality pada E-Customer Loyalty: E-Customer Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada : Pelanggan Travel Online). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452172_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452172_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (558Kb) |
|
|
Text
1452172_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (144Kb) | Preview |
|
|
Text
1452172_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (413Kb) |
|
|
Text
1452172_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (564Kb) |
|
|
Text
1452172_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (151Kb) | Preview |
|
|
Text
1452172_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb) |
|
|
Text
1452172_References.pdf Download (234Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas layanan online yang ditawarkan oleh perusahaan travel online dapat terbilang banyak. Dengan semakin banyaknya kualitas layanan online yang ditawarkan membuat pelanggan sulit untuk menjadi setia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Jenis penelitian ini adalah causal-explanatory dengan metode survei kuesioner melalui google forms dan menggunakan metode regresi dengan mediasi yang didukung oleh software SPSS 24.0. Sampel penelitian ini adalah pelanggan travel online. Kuesioner disebarkan sebanyak 300 orang, dengan tingkat pengambilan 100%. Berdasarkan 7 hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa keseluruhan hipotesis diterima. Dengan demikian, adanya pengaruh e-service quality pada e-customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction dan trust. Implikasi manajerial berdasarkan hasil penelitian adalah peningkatan kualitas layanan online.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | e-service quality, e-customer loyalty, e-customer satisfaction, trust, travel online |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Nov 2018 04:16 |
| Last Modified: | 28 Nov 2018 04:16 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/25092 |
Actions (login required)
 |
View Item |
