Analisis Pengaruh Kinerja Terhadap Loyalitas Penumpang Kereta Api Argo Parahyangan (studi kasus di PT. Kereta Api Indonesia (persero) unit DAOP II Bandung)

Sarokdog, Vincensius (1223129) (2018) Analisis Pengaruh Kinerja Terhadap Loyalitas Penumpang Kereta Api Argo Parahyangan (studi kasus di PT. Kereta Api Indonesia (persero) unit DAOP II Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1223129_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview
	Text 1223129_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (582Kb)
Preview	Text 1223129_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (320Kb) | Preview
	Text 1223129_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (487Kb)
	Text 1223129_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (696Kb)
	Text 1223129_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb)
	Text 1223129_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2916Kb)
Preview	Text 1223129_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (315Kb) | Preview
Preview	Text 1223129_Cover.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview
Preview	Text 1223129_References.pdf - Accepted Version Download (170Kb) | Preview

Abstract

Kereta Api Argo Parahyangan adalah kereta api penumpang yang di operasikan oleh PT.Kereta Api Indonesia Persero Unit DAOP (Daerah Operasi) II dengan jurusan Bandung-Jakarta sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa transportasi angkutan darat yang berlokasi di Jl.Stasiun Selatan No.25 Bandung. Permasalahan Perusahaan saat ini adalah penurunan pencapaian target penumpang Kereta Api Argo Parahyangan tahun 2017 dimana target yang tercapai 58.33%, pencapaian ini lebih rendah jika bandingkan pencapaian di tahun 2016 sebanyak 75%. Untuk itu perlu dilakukan penelitian yang bertujuan mengetahui segmentation, targeting, positioning, tingkat kepuasan, pengaruh kinerja terhadap loyalitas penumpang dan penentuan usulan perbaikan sehingga dibutuhkan strategi pemasaran yang baik. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan menyusun kuesioner penelitian berdasarkan variabel-variabel penelitian pada dimensi bauran pemasaran yaitu 7P (product, promotion, price, place, process, people, physical evidence) serta loyalitas penumpang. Kuesioner penelitian terbagi menjadi tiga bagian kuesioner, bagian pertama berupa profil responden, kuesioner bagian kedua berupa tabel tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, kuesioner bagian ketiga berupa tingkat loyalitas penumpang. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dimana responden harus berusia minimal 15 tahun dan pernah menggunakan Kereta Api Argo Parahyangan serta disebar ke-100 responden yaitu 50 responden untuk kelas ekonomi dan 50 responden untuk kelas eksekutif. Data yang diperoleh bagian satu adalah Segmentation, Targeting, Positioning. Data bagian kuesioner dua dan tiga akan diolah menggunakan Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis dan Importance Performance Analysis yang bertujuan untuk mengetahui variabel kinerja apa saja yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas, melihat tingkat kepuasan penumpang terhadap variabel dan mengetahui variabel yang menjadi fokus perbaikan. Prioritas perbaikan diperoleh melalui analisis gabungan ketiga metode untuk dijadikan usulan kepada Kereta Api Argo Parahyangan. Berdasarkan hasil pengolahan data Regresi Linier Berganda didapatkan variabel yang memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas. Variabel yang berpengaruh untuk kelas ekonomi adalah kesesuaian waktu keberangkatan, kemenarikan promosi melalui media televisi, keamanan penumpang selama perjalanan, kenyamanan kursi, dan kemudahan mencari nomor kursi dengan nilai R Square = 0,477. Persamaan yang dihasilkan Y = 2,670-0,242X8+0,160X4-0,229X15+ 0,174X1+0,153X22. Sedangkan kelas eksekutif variabel yang yang berpengaruh signifikan adalah kenyamanan kursi, kesesuaian waktu keberangkatan, kemenarikan promosi melalui media sosial dan media cetak dengan nilai R Square = 0,469 menghasilan persamaan Y = 2,219-0,242X13+0,403X1-0,265X14-0,144X1. Usulan yang akan diberikan adalah dengan meningkatkan kinerja bagian masinis, keamanan, menambah rambu-rambu petunjuk dan membuat kursi yang nyaman bagi penumpnag, sehingga penumpang akan merasa aman selama perjalanan dan berangkat sesuai dengan waktu yang ditentukan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TF Railroad engineering and operation
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	01 Oct 2018 01:24
Last Modified:	04 Oct 2018 05:37
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24806

Actions (login required)

View Item