Nurbasari, Anny (2004) Pelayanan Jalan Tol Cawang-Tg. Priok-Pluit: Studi Kasus Value Delivery. In: Value Marketing: Paradigma Baru Pemasaran. Quantum Bisnis & Manajemen, Jakarta, pp. 362-374. ISBN 979-3758-01-5
|
Text
Pelayanan Jalan Tol Cawang.pdf - Published Version Download (3072Kb) | Preview |
Abstract
Globalisasi secara tidak langsung berdampak pada pergeseran nilai-nilai kehidupan masyarakat. Di sisi lain, kebutuhan masyarakat terhadap sarana pelayanan lalu lintas cenderung meningkat. Pelaku bisnis di sektor jasa penyelenggara jalan tol khususnya Cawang-Tg. Priok-Pluit mencanangkan program Service Excellence untuk makin meningkatkan mutu pelayanan pengguna jalan tersebut. Ada empat unsur pokok pelayanan jalan tol yang merupakan satu kesatuan, yaitu kecepatan pelayanan transaksi pada gerbang tol, ketepatan pelayanan informasi mengenai kondisi jalan tol ke pengguna, keramahan petugas operasi dan pelayanan lalu lintas jalan tol serta kenyamanan fasilitas jalan dan perlengkapannya.
| Item Type: | Book Section |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Sep 2018 08:46 |
| Last Modified: | 18 Sep 2018 08:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24696 |
Actions (login required)
 |
View Item |
