Pengujian Customer Relationship Marketing Sebagai Anteseden Loyalitas Merek Dengan Gender Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Starbucks Bandung)

Christina, Karen (1452051) (2018) Pengujian Customer Relationship Marketing Sebagai Anteseden Loyalitas Merek Dengan Gender Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Starbucks Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1452051_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (328Kb)
	Text 1452051_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (591Kb)
	Text 1452051_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (248Kb)
	Text 1452051_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (459Kb)
	Text 1452051_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1452051_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1452051_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1452051_Cover.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1452051_References.pdf - Accepted Version Download (0b)

Abstract

Perekonomian global saat ini telah mengalami perubahan radikal yang mana perusahaan hanya dapat bertahan apabila mampu memberikan apa yang siap dibeli orang sehingga mendorong persaingan yang semakin meningkat dan tentunya bagi setiap pebisnis maupun perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif yang dapat menghasilkan nilai lebih bagi pelanggan. Dalam hal ini, mereka dapat menawarkan hubungan pelanggan sebagai upaya pemasaran untuk meningkatkan loyalitas merek pada pelanggannya. Perlunya hubungan pelanggan adalah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tetap setia terhadap perusahaan dan menambah pelanggan baru. Adapun hubungan pelanggan terdiri dari empat dimensi, yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan conflict handling sebagaimana diutarakan oleh Ndubisi (2007). Namun, tidak hanya sebatas itu, perusahaan juga perlu melihat perbedaan sifat dan sikap antara wanita dan pria agar hubungan pelanggan yang diterapkan tepat bagi setiap gender. Sehingga, penelitian ini tidak hanya menguji hubungan pelanggan terhadap loyalitas merek saja, tetapi juga menguji gender sebagai variabel moderasi terhadap perusahaan kedai kopi, yaitu Starbucks Coffee di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode sampling yaitu purposive sampling dan metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda serta analisis Chow Test untuk menguji variabel moderasi. Dari total 303 responden dengan responden pria berjumlah 143 dan responden wanita berjumlah 160 responden, hasil uji hipotesis menunjukkan trust, komunikasi, dan conflict handling berpengaruh langsung secara parsial terhadap loyalitas merek, customer relationship marketing berpengaruh langsung secara simultan terhadap loyalitas merek, sedangkan komitmen tidak berpengaruh langsung secara parsial terhadap loyalitas merek. Selain itu, gender juga terbukti memoderasi pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas merek.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	customer relationship marketing, kepercayaan, komitmen, komunikasi, conflict handling, loyalitas merek.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Mar 2018 06:49
Last Modified:	23 Mar 2018 06:49
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/24209

Actions (login required)

View Item