Analisis Kualitas Pelayanan Staf IT Care di Direktorat Layanan Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha Menggunakan Metode Servqual dan Triz

Ferdinand, Adrio (1273030) (2017) Analisis Kualitas Pelayanan Staf IT Care di Direktorat Layanan Teknologi Informasi Universitas Kristen Maranatha Menggunakan Metode Servqual dan Triz. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1273030_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview
	Text 1273030_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb)
Preview	Text 1273030_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview
	Text 1273030_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (604Kb)
	Text 1273030_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (359Kb)
Preview	Text 1273030_Chapter4.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview
Preview	Text 1273030_Cover.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview
Preview	Text 1273030_References.pdf - Accepted Version Download (40Kb) | Preview

Abstract

Pada prinsipnya, kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan, dan harapan orang-orang yang menerima layanan tersebut. Penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf ITCare di DLTI Universitas Kristen Maranatha dengan menggunakan metode Servqual dan Triz. Pengukuran penilaian kualitas pelayanan yang diberikan oleh itcare diukur dengan menggunakan digunakanlah Metode Serqual, sedangkan Metode TRIZ digunakan untuk metode pemecahan solusinya, sehingga penelitian ini dapat memberikan jawaban atas pertanyaan bagaimana kepuasan pengguna layanan DLTI terhadap layanan yang diberikan, serta upaya-upaya apa saja yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan dari setiap dimensi kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakasnakan dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna layanan DLTI yang diperoleh dari email itcare@Maranatha.edu. Dan terdapat sebanyak 35 responden yang mengembalikan respon, namun hanya 30 responden yang valid.Sebagian besar responden menjawab hasil pelayanan yang diberikan oleh staf ITCare DLTI Maranatha sudah memenuhi harapan, bahkan ada yang memberikan jawaban persepsi lebih besar dari harapan. Namun ada juga responden yang memberikan respon pelayanan yang diberikan staf ITCare DLTI belum memenuhi harapan yang diharapakan oleh pengguna layanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pelayanan, servqual, triz
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Feb 2018 08:23
Last Modified:	19 Feb 2018 08:23
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23939

Actions (login required)

View Item