Ramadhani, Intan (0852378) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Ritel Terhadap Loyalitas Pelanggan di Supermarket Griya Setra Sari Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852378_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852378_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (855Kb) |
|
|
Text
0852378_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview |
|
|
Text
0852378_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (428Kb) |
|
|
Text
0852378_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (339Kb) |
|
|
Text
0852378_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (431Kb) |
|
|
Text
0852378_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
|
Text
0852378_Cover.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview |
|
|
Text
0852378_References.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan ritel terhadap loyalitas pelanggan di Supermarket Griya Setra Sari Bandung. Jenis data pada penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan secara langsung dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengunjung Supermarket Griya Setra Sari Bandung. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Adapun teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana dengan program SPSS. Proses analisis data juga telah melalui tahap uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, koefisien determinasi dan uji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis penelitian telah terbukti, artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan ritel terhadap loyalitas pelanggan di Supermarket Griya Setra Sari Bandung. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan ritel mampu menjelaskan loyalitas pelanggan di Supermarket Griya Setra Sari Bandung sebesar 50,5% sedangkan sisanya sebesar 49,5% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan ritel, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Oct 2017 08:53 |
| Last Modified: | 12 Oct 2017 08:53 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23599 |
Actions (login required)
 |
View Item |
