Hartanto, Ivan (1152058) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Javaretro Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152058_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152058_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (646Kb) |
|
|
Text
1152058_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview |
|
|
Text
1152058_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb) |
|
|
Text
1152058_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (386Kb) |
|
|
Text
1152058_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (817Kb) |
|
|
Text
1152058_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
|
Text
1152058_Cover.pdf - Accepted Version Download (354Kb) | Preview |
|
|
Text
1152058_References.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview |
Abstract
Pada tahun 2016 telah ada sebanyak 500 hotel yang dibangun di kota Bandung. Salah satunya adalah Hotel Javaretro. Dengan semakin banyaknya hotel yang ada, maka semakin tinggi pula persaingan yang ada. Oleh karena itu semakin banyak juga hal yang harus diperhatikan oleh hotel Javaretro untuk mempertahankan eksistensinya di tengah maraknya pembangunan hotel di Bandung. Salah satu hal yang dapat diperhatikan adalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan hotel sehingga pelanggan tetap memilih hotel Javaretro untuk menginap. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pentingnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan hotel Javaretro Bandung. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory dengan populasinya adalah pelanggan hotel Javaretro Bandung dan sampelnya adalah pelanggan hotel Javaretro Bandung yang pernah menginap dua kali dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Data-data tersebut didapat dan diolah menggunakan SPSS 21 yaitu uji normalitas, uji validitas, uji reliabilitas, uji data, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji T, uji F dan uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel tangible, empathy, reliability, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Besarnya pengaruh secara simultan adalah sebesar 84,40%. Secara parsial, variabel tangible dan empathy tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel reliability, responsiveness dan assurance memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Di antara ketiganya, variabel assurance merupakan variabel yang berpengaruh lebih signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Oct 2017 03:38 |
| Last Modified: | 12 Oct 2017 03:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23588 |
Actions (login required)
 |
View Item |
