Hebeahan, Hendi Rosandi (1152259) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Spare Part Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Bengkel "X" Tahun 2017-2018). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152259_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152259_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (790Kb) |
|
|
Text
1152259_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (414Kb) | Preview |
|
|
Text
1152259_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (796Kb) |
|
|
Text
1152259_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (490Kb) |
|
|
Text
1152259_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (987Kb) |
|
|
Text
1152259_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (270Kb) | Preview |
|
|
Text
1152259_Cover.pdf - Accepted Version Download (354Kb) | Preview |
|
|
Text
1152259_References.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga spare part terhadap kepuasan konsumen bengkel PT X, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini termasuk jenis penelitian causal explanatory, karena tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari mengapa dan bagaimana satu variabel mampu mempengaruhi variabel lainnya. Penelitian ini dilakukan pada pengguna jasa bengkel dealer motor. Adapun yang menjadi objek penelitian adalah sebuah bengkel dealer motor yang berlokasi di Bandung (Bengkel “X”). Dalam penelitian ini, populasinya adalah konsumen Bengkel “X”. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Dalam hal ini penulis mengambil sampel berdasarkan pengamatan dilapangan terhadap konsumen Bengkel “X”. Pengumpulan data dilakukan dengan survey (interview) dan kuesioner (angket). Berdasarkan hasil perhitungan, secara simultan, kualitas pelayanan dan harga spare part memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa semakin tinggi nilai kualitas pelayanan dan harga spare part yang dimiliki oleh Bengkel “X”, maka semakin tinggi pula nilai Kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis kualitas pelayanan dan harga spare part terhadap kepuasan konsumen pegawai secara simultan diperoleh kesimpulan bahwa berpengaruh positif dan signifikan terhadap dengan total pengaruh sebesar 66.6%
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, harga sparepart dan kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Oct 2017 03:53 |
| Last Modified: | 05 Oct 2017 03:53 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23511 |
Actions (login required)
 |
View Item |
