Zulman, Fahmi (1352260) (2017) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Transportasi Grabcar di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352260_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352260_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (535Kb) |
|
|
Text
1352260_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (333Kb) | Preview |
|
|
Text
1352260_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (344Kb) |
|
|
Text
1352260_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (272Kb) |
|
|
Text
1352260_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (822Kb) |
|
|
Text
1352260_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (206Kb) | Preview |
|
|
Text
1352260_Cover.pdf - Accepted Version Download (431Kb) | Preview |
|
|
Text
1352260_References.pdf - Accepted Version Download (331Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik sejauh mana kualitas layanan pada jasa transportasi GrabCar di Kota Bandung dan untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas Kualitas layanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada jasa transportasi GrabCar di Kota Bandung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian mengkaji keterkaitan sebab akibat antara dua fenomena atau lebih. Penelitian eksplanasi ini digunakan untuk menentukan apakah suatu hubungan sebab akibat benar atau tidak. Kuesioner disebarkan terhadap 252 responden, dengan tingkat pengembalian 100%. Sampel yang diambil adalah masyarakat kota Bandung yang dilakukan berdasarkan purposive sampling. Berdasarkan analisis yang telah digunakan, dapat ditarik beberapa kesimpulan pada saat dilakukan pengolahan regresi sederhana. Penelitian ini memenuhi syarat validitas, reliabilitas. Dari pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa variable kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan koefisien determinasi diperoleh dengan nilai Adjusted R2 39,3%. Artinya, variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan secara langsung oleh adanya variabel kualitas layanan sedangkan sisanya 60,7% dapat dipengaruhi oleh variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kepuasan pelanggan, GrabCar |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2017 05:58 |
| Last Modified: | 03 Oct 2017 05:58 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23430 |
Actions (login required)
 |
View Item |
