Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Bus Trans Metro Bandung Koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi)

Adila, Nida (1230217) (2017) Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Bus Trans Metro Bandung Koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1230217_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (333Kb) | Preview
	Text 1230217_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (851Kb)
Preview	Text 1230217_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (408Kb) | Preview
	Text 1230217_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb)
	Text 1230217_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (485Kb)
	Text 1230217_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (288Kb)
Preview	Text 1230217_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
Preview	Text 1230217_Cover.pdf - Accepted Version Download (259Kb) | Preview
Preview	Text 1230217_References.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di bus Trans Metro Bandung koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi). Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen bus Trans Metro Bandung koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi) dengan karakteristik konsumen yang membeli tiket umum dan telah menggunakan jasa bus Trans Metro Bandung koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi) minimal sebanyak dua kali. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan teknik survei dan pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Alat ukur yang digunakan dibuat oleh peneliti berlandaskan teori menurut Valarie A. Zeithaml (2006) berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Alat ukur ini terdiri dari 36 item. Penggunaan validitas menggunakan metode Correlation Coefficient Spearman dan diketahui bahwa 12 item tidak valid. Pengujian reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach berkisar dari 0,402 sampai 0,874. Diperoleh data bahwa dari 100 responden, sebanyak 78 responden (78%) merasa tidak puas, 20 responden (20%) merasa puas, dan 2 responden (2%) merasa sangat puas. Kesimpulannya yaitu kebanyakan konsumen pada bus Trans Metro Bandung koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi) merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan bus tersebut. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi suatu sumbangan kepada Dinas Perhubungan Kota Bandung untuk dijadikan bahan evaluasi agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen bus Trans Metro Bandung koridor 3 (Cicaheum-Sarijadi) dengan cara meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada konsumennya. Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas pelayanan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	27 Sep 2017 03:31
Last Modified:	27 Sep 2017 03:31
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23321

Actions (login required)

View Item