Analisis Persaingan dan Usulan Perbaikan (Studi Kasus di SAM Travel, di Ruko Tataka Puri Block C1 No. 32 Bitung, Tangerang)

Kristianto, Yordy (1023010) (2017) Analisis Persaingan dan Usulan Perbaikan (Studi Kasus di SAM Travel, di Ruko Tataka Puri Block C1 No. 32 Bitung, Tangerang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1023010_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1023010_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1023010_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1023010_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1023010_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1023010_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1023010_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (0b)
	Text 1023010_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1023010_Cover.pdf - Accepted Version Download (0b)
	Text 1023010_References.pdf - Accepted Version Download (0b)

Abstract

SAM travel adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa angkutan, baik penumpang maupun barang. SAM Travel mengalami penurunan pada keberangkatan jalur Tangerang – Jambi. Penurunan tersebut diduga terjadi karena adanya pesaing-pesaing baru seperti Bintang Mas dan Purnagama Travel yang baru membuka jalur Tangerang – Jambi pada tahun 2010 dan 2011. Variabel penelitian disusun berdasarkan Marketing Mix 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner awal sebanyak 30 kuesioner, bertujuan untuk mengetahui atribut yang dianggap penting oleh responden dalam memilih travel dan pesaing. Pengolahan kuesioner pendahuluan menggunakan Cochran Q test maka didapatkan 6 buah variabel yang tereduksi dan pesaing Purnagama Travel. Setelah itu melakukan penyusunan kuesioner penelitian yang terbagi ke dalam 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan performansi, serta ranking dari SAM Travel dan Purnagama yang disebar sebanyak 120 kuesioner. Profil responden diolah dengan menggunakan persentase untuk menentukan target pasar dari SAM Travel, Uji Hipotesis digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan SAM Travel dibandingkan pesaing, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui skala prioritas perbaikan yang akan dilakukan oleh SAM Travel. Target dari SAM Travel adalah pria dan wanita, pekerjaan / profesi sebagai wiraswasta dengan informasi mengenai SAM Travel banyak diketahui dari teman/kerabat, dan jadwal keberangkatan yang paling banyak dimintai adalah waktu pagi dini hari / subuh. Intensitas penggunaan dalam satu bulan paling banyak tidak tentu, dan alasan penggunaan adalah untuk pulang kampung / mudik. Hasil CA didapatkan 26 atribut tertinggal dan 4 atribut unggul, Uji Hipotesis didapatkan 11 konsumen merasa tidak puas dan 19 konsumen merasa puas dan juga dari hasil IPA didapatkan 8 atribut yang ada di kuadran 2 , 7 atribut dikuadran 1, 4 dikuadran 3 dan 10 atribut dikuadran 4 sehingga diketahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan. Prioritas usulan berdasarkan analisis gabungan CA, IPA, Uji Hipotesis, Targeting dan Positioning. SAM Travel disarankan untuk memposisikan diri sebagai travel yang digunakan oleh para konsumen untuk pulang dan pergi dari kota mereka untuk mudik dan juga sebagai travel dengan harga yang cukup terjangkau untuk banyak digunakan oleh konsumen dengan slogan "“PAS MURAHNYA TEPAT TUJUANNYA NYAMAN PERJALANANNYA” Usulan yang diberikan kepada SAM Travel adalah dengan memberikan harga yang terjangkau untuk menarik minat para calon konsumen dan lebih memperhatikan ketepatan jam keberangkatan serta kondisi mobil saat hendak melakukan perjalanan agar konsumen dapat merasa aman dan nyaman selama didalam perjalanan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Sep 2017 01:50
Last Modified:	15 Sep 2017 01:50
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/23127

Actions (login required)

View Item