Suherman, William (1152116) (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Grand Kopo Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152116_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152116_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (278Kb) |
|
|
Text
1152116_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview |
|
|
Text
1152116_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (361Kb) |
|
|
Text
1152116_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (286Kb) |
|
|
Text
1152116_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (349Kb) |
|
|
Text
1152116_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview |
|
|
Text
1152116_Cover.pdf - Accepted Version Download (205Kb) | Preview |
|
|
Text
1152116_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Kopo Bandung. Penelitian ini menggunakan survey dan kuesioner terhadap 100 pengunjung Hotel Grand Kopo Bandung. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 19,8% dan sisanya sebesar 80,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain seperti lokasi, harga, promosi, kualitas produk, dan store atmosphere.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Apr 2017 08:01 |
| Last Modified: | 17 Apr 2017 08:01 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22477 |
Actions (login required)
 |
View Item |
