Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Maskapai Air Aisa

Thansa, Tabitha Tiara (1252045) (2017) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Maskapai Air Aisa. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1252045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (147Kb) | Preview
[img] Text
1252045_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (235Kb)
[img]
Preview
Text
1252045_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (259Kb) | Preview
[img] Text
1252045_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (570Kb)
[img] Text
1252045_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (307Kb)
[img] Text
1252045_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (538Kb)
[img]
Preview
Text
1252045_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (126Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1252045_Cover.pdf - Accepted Version

Download (258Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1252045_References.pdf - Accepted Version

Download (241Kb) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis terus meningkat setiap tahunnya. Industri penerbangan di indonesia juga mengalami persaingan yang sangat ketat, banyaknya maskapai penerbangan baik milik pemerintah ataupun swasta tidak menutup persaingan di dalamnya. Demi mempertahankannya industri penerbangan tidak hanya dituntut memenuhi permintaan konsumen tapi juga memberikan kualiatas layanan yang baik, agar konsumen merasa puas dan akan loyal pada maskapai tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Maskapai Air Asia, mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Maskapai Air Asia, dan mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada maskapai Air Asia dimediasi oleh kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Teknik pengumpulan datanya teknik survei menggunakan kuesioner. Dengan populasi konsumen Air Asia di Universitas Kristen Maranatha, dengan sampel mahasiswa pengguna Air Asia sebanyak lebih dari 2 kali. Teknik yang digunakan untuk menganalisi data dalam penelitian ini menggunakan metode statistika yaitu Regresi dengan mediasi.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Apr 2017 04:36
Last Modified: 17 Apr 2017 04:36
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22468

Actions (login required)

View Item View Item