Nugraha, Donny Ardianto (1452398) (2017) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kartu Sim Seluler Xl di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452398_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452398_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (658Kb) |
|
|
Text
1452398_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (172Kb) | Preview |
|
|
Text
1452398_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (216Kb) |
|
|
Text
1452398_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (249Kb) |
|
|
Text
1452398_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb) |
|
|
Text
1452398_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (159Kb) | Preview |
|
|
Text
1452398_Cover.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview |
|
|
Text
1452398_References.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview |
Abstract
XL merupakan salah satu operator telekomunikasi seluler lima terpopuler di Indonesia. Kualitas layanan dan harga merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan jika ingin memeroleh hasil yang dapat bersaing di pasar untuk menarik jumlah konsumen dan menaikkan profit perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar XL di kota Bandung. Populasi penelitian ini adalah pelanggan pengguna kartu prabayar XL dengan teknik sampling dengan metode yang digunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode penelitian asosiatif dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan harga berpengaruh positif namun tidak terlalu siginifikan atau kecil pengaruhnya. Manajemen perusahaan sebaiknya meningkatkan kualitas layanan supaya bisa menjadi lebih baik daripada pesaing yang ada di pasar.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 12 Apr 2017 08:29 |
| Last Modified: | 12 Apr 2017 08:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22463 |
Actions (login required)
 |
View Item |
