Yanita, Dina (1352174) (2017) Pengaruh 3s Terhadap Online Customer Loyalty Yang di Moderasi oleh Customer Product Knowledge ( Studi pada Zalora.Co.Id). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1352174_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (425Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1352174_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb) |
|
|
Text
1352174_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (168Kb) | Preview |
|
|
Text
1352174_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (546Kb) |
|
|
Text
1352174_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (476Kb) |
|
|
Text
1352174_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (673Kb) |
|
|
Text
1352174_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (218Kb) | Preview |
|
|
Text
1352174_Cover.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview |
|
|
Text
1352174_References.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
Abstract
Beberapa tahun belakangan ini teknologi semakin canggih dan terus berkembang dibanding dengan beberapa tahun lalu. Salah satu penyebab berkembangnya teknologi adalah kemajuan teknologi komputer. Online shopping adalah kegiatan jual beli atau perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk dapat langsung membeli barang atau jasa dari penjual melalui media internet menggunakan sebuah web browser. Online shopping membuat kita semakin mudah berbelanja tanpa menghabiskan waktu dan tenaga. Karena kemudahan inilah membuat online shopping semakin diminati. Pembayaran setelah melakukan online shopping juga dapat dilakukan dengan sistem pembayaran yang telah ditentukan dan barang akan dikirimkan melalui jasa pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh pengaruh 3S terhadap online customer loyalty yang dimoderasi oleh customer product knowledge (studi pada zalora.co.id). Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey dengan menggunakan kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen zalora di kota Bandung dengan jumlah sampel 155 orang. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yangmana berdasarkan pada karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai sangkut paut dengan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Alat uji instrument yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan ujivaliditas, uji reliabilitas, ujinormalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan moderasi. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah service quality, sacrifice, service outcome yang dimoderasi customer product berpengaruh terhadap online customer loyalty dengan pengaruh sebesar 50,1% sedangkan sisanya sebesar 49,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, pengorbanan, hasil kualitas pelayanan, loyalitas konsumen online, pengetahuan produk. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Apr 2017 02:15 |
| Last Modified: | 04 Apr 2017 02:15 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22361 |
Actions (login required)
 |
View Item |
