Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Pengguna Uber di Kota Bandung

Nugraha, Erick Satria (1152260) (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Pengguna Uber di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152260_Abstract TOC.pdf - Accepted Version Download (232Kb) | Preview
	Text 1152260_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (531Kb)
Preview	Text 1152260_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (406Kb) | Preview
	Text 1152260_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1273Kb)
	Text 1152260_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (505Kb)
	Text 1152260_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1525Kb)
Preview	Text 1152260_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (202Kb) | Preview
Preview	Text 1152260_Cover.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview
Preview	Text 1152260_References.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk Menguji/menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Uber di kota Bandung, Menguji/menganalisa pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan. Uber di kota Bandung, dan Menguji/menganalisa pengaruh kualitas layanan dan ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan Uber di kota Bandung Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory. Populasi yang digunakan peneliti yaitu mahasiswa universitas kristen maranatha. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha pengguna Uber di Kota Bandung. Pengukuran dalam pengisian kuisioner penelitian ini menggunakan skala Interval. Berdasarkan hasil pengolahan data, peneliti menemukan bahwa Terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, Terdapat pengaruh yang signifikan antara ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan, dan Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kepuasan pelayanan dan ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan pada para mahasiswa pengguna Uber di Universitas Kristen Maranatha. Untuk itu, peneliti memberikan saran perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Untuk itu, Uber dapat terus meningkatkan kepuasan konsumen dengan memberikan pelayanan berkualitas, sesuai dengan harapan para konsumen. Perusahaan dapat memunculkan ekuitas merek yang kuat, bahwa Uber merupakan aplikasi yang berkualitas dan dapat memberikan nilai tambah penggunaan aplikasi Uber

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Apr 2017 06:47
Last Modified:	03 Apr 2017 06:47
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22332

Actions (login required)

View Item