"Handling My Difficulties In Communicating With Foreign Clients as a Toefl IBTt Receptionist at Vista International Corporation "

Yonathan, Erwin (1143018) (2016) "Handling My Difficulties In Communicating With Foreign Clients as a Toefl IBTt Receptionist at Vista International Corporation ". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1143018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (156Kb) | Preview
	Text 1143018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (518Kb)
Preview	Text 1143018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (350Kb) | Preview
	Text 1143018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316Kb)
	Text 1143018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (314Kb)
Preview	Text 1143018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview
Preview	Text 1143018_Cover.pdf - Accepted Version Download (52Kb) | Preview
Preview	Text 1143018_References.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview

Abstract

Topik yang saya angkat di tugas akhir saya adalah kesukaran saya ketika berkomunikasi dengan klien-klien asing yang berasal dari India, Korea Selatan, dan Arab. Selama saya magang di Vista International Corporation saya mendapat pengalaman untuk bekerja sebagai resepsionis. Tanggung jawab utama saya adalah membantu peserta tes dari TOEFL IBT ketika melakukan registrasi sebelum tes berlangsung. Penyebab-penyebab kesukaran yang saya alami adalah, pertama, saya tidak terbiasa dengan aksen India, Korea Selatan, dan Arab dari klien-klien asing. Kedua, kurangnya kosakata dalam Bahasa Inggris yang saya kuasai. Masalah yang saya hadapi berdampak terhadap kinerja saya. Dampak yang saya rasakan adalah klien-klien asing menjadi tidak puas dengan kinerja saya. Kemudian, saya menjadi tidak percaya diri saat berkomunikasi dengan mereka. Saya harus berkomunikasi secara perlahan. Setelah saya menganalisa permasalahan saya dalam tugas akhir ini, saya memperoleh tiga solusi yang berpotensi mengatasi masalah saya. Solusi tersebut terdiri dari: pertama, saya akan menonton film-film dalam bahasa Inggris. Kedua, saya akan melakukan percakapan dengan orang asing via obrolan video dengan menggunakan aplikasi obrolan video di komputer. Ketiga, saya akan menerapkan bahasa tubuh ketika melakukan percakapan dengan mereka. Saya memutuskan untuk mengkombinasikan tiga solusi tersebut, karena saling menunjang satu sama lain dalam mengatasi kesulitan saya dalam berkomunikasi dengan klien-klien asing.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Mar 2017 06:42
Last Modified:	29 Mar 2017 06:42
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22278

Actions (login required)

View Item