Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kualitas Layanan Melalui Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Perbankan

Bigston, Bigston (1351186) (2017) Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kualitas Layanan Melalui Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Perbankan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1351186_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (226Kb) | Preview
	Text 1351186_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (667Kb)
	Text 1351186_Chapter1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (303Kb)
	Text 1351186_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (289Kb)
	Text 1351186_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (334Kb)
	Text 1351186_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (417Kb)
Preview	Text 1351186_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview
Preview	Text 1351186_Cover.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview
Preview	Text 1351186_References.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini meneliti pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kualitas layanan melalui loyalitas pelanggan pada perusahaan perbankan. Pentingnya penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar loyalitas pelanggan yang disebabkan oleh kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan perbankan. Dan pengaruh besarnya gaya kepemimpinan terhadap kualitas layanan. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan perbankan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan probability sampling dengan prosedur sistematic random sampling. Dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden, yang merupakan nasabah dan karyawan perusahaan perbankan yang ada di Kota Bandung. Metode analisis dalam penelitian ini adalah regresi sederhana. Data diolah menggunakan software SPSS. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa (1) gaya kepemimpinan mempengaruhi kualitas layanan, (2) gaya kepemimpinan mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Gaya Kepemimpinan, Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Mar 2017 04:14
Last Modified:	22 Mar 2017 04:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/22133

Actions (login required)

View Item