Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima Terhadap Perubahan Sikap Dalam Melayani Tamu Pada Karyawan Bagian Operasional Hotel "X" Bandung

Kartika, Tri (1232011) (2016) Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima Terhadap Perubahan Sikap Dalam Melayani Tamu Pada Karyawan Bagian Operasional Hotel "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1232011_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (372Kb) | Preview
	Text 1232011_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (631Kb)
Preview	Text 1232011_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (224Kb) | Preview
	Text 1232011_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (756Kb)
	Text 1232011_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (298Kb)
	Text 1232011_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb)
Preview	Text 1232011_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview
Preview	Text 1232011_Cover.pdf - Accepted Version Download (886Kb) | Preview
Preview	Text 1232011_References.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview

Abstract

Judul penelitian ini adalah Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima Terhadap Perubahan Sikap Dalam Melayani Tamu Pada Karyawan Bagian Operasional Hotel “X” Bandung. Maksud dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengubah sikap karyawan dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Sampel pada penelitian adalah 11 orang responden karyawan bagian operasional dari seluruh departemen. Penelitian ini adalah penelitian kuatitatif dengan menggunakan design penelitian one group pre-post test design. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner berdasarkan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1998) dengan validitas menggunakan content validity. Hasil uji beda sikap dalam melayani didapatkan hasil sebesar 0,043 < 0,05 yang menunjukkan bahwa terdapat perbedaan sebelum dan sesudah pelatihan. Hal ini menunjukkan bahwa pelatihan pelayanan prima mampu untuk mengubah sikap karyawan menjadi positif dalam melayani tamu. Saran dari hasil penelitian ini bagi HRD kordinator adalah pelatihan pelayanan prima yang diberikan kepada peserta dapat diberikan secara berkala dan lebih banyak menggunakan teknik role play pada menyampaikan materi pelatihan. Hal ini bertujuan agar pelatihan yang diberikan dapat diterima dengan utuh oleh karyawan dan materi yang disampaikan dapat dengan mudah diserap oleh karyawan karena adanya pengalaman nyata melalui role play. Kepala bagian, disarankan untuk memonitoring hasil pelatihan pelayanan prima dan mengingatkan bawahan agar dapat selalu mengimplementasikan hasil pelatihan kedalam aktivitas kerja sehari-hari.Sedangkan saran untuk peneliti lainnya yang akan mengangkat tema serupa disarankan untuk menggunakan control group sebagai pembanding keberhasilan pelatihan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 32 Master’s Degree in Professional Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Mar 2017 08:48
Last Modified:	15 Mar 2017 08:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21966

Actions (login required)

View Item