Usulan Strategi Tingkat Korporat dan Perbaikan Strategi Pemasaran Menggunakan Ahp, Analisis Swot, dan Ie Matriks (Studi Kasus di Pt.Telkom)

Utami, Melinda Rizki (1223098) (2016) Usulan Strategi Tingkat Korporat dan Perbaikan Strategi Pemasaran Menggunakan Ahp, Analisis Swot, dan Ie Matriks (Studi Kasus di Pt.Telkom). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1223098_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview
	Text 1223098_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1002Kb)
Preview	Text 1223098_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview
	Text 1223098_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (837Kb)
	Text 1223098_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (531Kb)
	Text 1223098_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (738Kb)
	Text 1223098_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (887Kb)
Preview	Text 1223098_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (155Kb) | Preview
	Text 1223098_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (254Kb)
Preview	Text 1223098_References.pdf - Accepted Version Download (374Kb) | Preview

Abstract

PT Telkom adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang telekomunikasi terbesar di Indonesia. Meskipun merupakan salah satu perusahaan di bidang telekomunikasi terbesar, namun dengan strategi yang ada, penjualan dari salah satu produk PT Telkom yaitu Indihome belum mencapai target pada data penjualan tahun 2015. Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan dan memilih strategi pemasaran yang sesuai dengan perusahaan sehingga diharapkan target penjualan dari perusahaan dapat tercapai dan perusahaan dapat bersaing. Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi faktor eksternal dan internal perusahaan. Faktor tersebut didapatkan dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan data sekunder. Variabel penelitian mengikuti teori Fred R. David dimana faktor internal dibagi menjadi 6 faktor yaitu terdiri dari Manajemen, Pemasaran, Produksi, Penelitian dan Pengembangan, Finansial, dan Manajemen Sistem Informasi sedangkan faktor eksternal dibagi menjadi 5 faktor yaitu faktor ekonomi; faktor politik, pemerintah dan legalitas; faktor teknologi dan faktor persaingan. Data sekuder perusahaan diperoleh berupa hasil survey kepuasan dan loyalitas konsumen yang berbasis Raise On Service Excellence (ROSE) yaitu meliputi Product & Service, Delivery System, Service Mindset dan Relationship. Data ini diperoleh untuk input dan untuk usulan analisis perbaikan strategi pemasaran. Tahap pertama dari pengolahan data yaitu menyusun matriks External Factor Evaluation (EFE) dan Internal Factor Evaluation (IFE). Pembobotan matriks tersebut diolah menggunakan metode AHP melalui pengumpulan data yaitu kuesioner AHP. Kuesioner AHP terdiri dari 2 bagian, bagian pertama berisi identitas responden dan bagian kedua berisi pertanyaan mengenai persepsi/pandangan responden mengenai tingkat kepentingan masing-masing faktor/kriteria jika saling dibandingkan. Kuesioner AHP akan dibagikan kepada 3 responden sebagai pakar yaitu Manager Engine Team, Manager Finance dan Manager Marketing dari PT.Telkom. Pengolahan data AHP dibantu dengan software Expert Choice. Pengolahan data dilanjutkan dengan tahap kedua yaitu perumusan alternatif strategi menggunakan 2 alat bantu yaitu matriks SWOT dan IE. Alternatif strategi yang dihasilkan dari kedua matriks tersebut yaitu Strategi Penetrasi Pasar (Market Penetration) dan Pengembangan Produk (Product Development). Tahap ketiga atau tahap terakhir yaitu memilih alternatif strategi yang menarik untuk perusahaan dengan menggunakan alat bantu Quantitaive Strategic Planning Matrix (QSPM). Dari matriks QSPM terpilih strategi Pengembangan Produk sebagai strategi yang menarik bagi perusahaan. Hasil akhir penelitian berupa usulan strategi korporat yaitu Strategi Pengembangan Produk (Product Development) dan perbaikan strategi pemasaran di antaranya adalah komunikasi dengan ex pelanggan, memberlakukan program edukasi customer satisfication-oriented kepada karyawan di layanan penjualan, pemanfaatan Voice of Customer sebagai feedback,dan pemahaman karyawan mengenai visi misi perusahaan yang mendukung Service Excellence, dan lain-lain

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Sep 2016 08:31
Last Modified:	28 Sep 2016 08:31
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/21101

Actions (login required)

View Item