Riyanita, Riyanita (1357001) (2015) Analisis Persepsi Wajib Pajak Mengenai Tugas Pelayanan dan Pengawasan Account Representative (Studi pada Wajib Pajak di KPP Madya Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1357001_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1357001_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244Kb) |
|
|
Text
1357001_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
|
Text
1357001_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (621Kb) |
|
|
Text
1357001_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (364Kb) |
|
|
Text
1357001_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (288Kb) |
|
|
Text
1357001_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (128Kb) | Preview |
|
|
Text
1357001_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (745Kb) |
|
|
Text
1357001_References.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview |
Abstract
Account Representative merupakan salah satu ujung tombak penggalian potensi penerimaan negara di bidang perpajakan, tanggung jawab utama dari seorang Account Representative adalah melakukan tugas pelayanan dan pengawasan kewajiban perpajakan dari Wajib Pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dari Wajib Pajak mengenai tugas pelayanan dan pengawasan dari Account Representative. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode penelitian kualitatif, narasumbernya adalah Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Madya Bandung. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara mendalam dan data dianalisis melalui data reduction, data display, dan conclusion drawing/verification. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa dalam tugas pelayanan Account Representative, yang paling membantu Wajib Pajak adalah tugas sosialisasi. Account Representative belum dijadikan tempat solusi utama saat Wajib Pajak menemukan permasalahan pajak . Mengenai kualitas pelayanan yang diberikan Account Representative, dari segi tangible (mudah ditemui/dihubungi) dan empathy sudah baik, untuk reliability, responsiveness, dan assurance masih perlu ditingkatkan. Dalam tugas pengawasan Account Representative, masih belum ditemukan unsur preventif dan mendidik Wajib Pajak.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | account representative, reformasi perpajakan, pelayanan, kualitas pelayanan, pengawasan |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Economics > 57 Master's Degree in Accounting |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Apr 2016 08:12 |
| Last Modified: | 14 Apr 2016 08:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/20070 |
Actions (login required)
 |
View Item |
