Agnes, Maria (1151221) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Donat Madu. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1151221_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (213Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1151221_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (757Kb) |
|
|
Text
1151221_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (198Kb) | Preview |
|
|
Text
1151221_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (358Kb) |
|
|
Text
1151221_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (396Kb) |
|
|
Text
1151221_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (705Kb) |
|
|
Text
1151221_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview |
|
|
Text
1151221_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (120Kb) |
|
|
Text
1151221_References.pdf - Accepted Version Download (171Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Donat Madu sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang usaha makanan, berusaha untuk menawarkan sesuatu yang unik dan diharapkan dapat menjaring konsumen lebih banyak lagi. Dengan berupaya mempertahankan pelayanan yang memadai ataupun meningkatkan pelayanannya walau harus mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis ini adalah: (1) untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, (2) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dan (3) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Data dianalisis menggunakan Uji Regresi Linear Berganda. Hasil uji menunjukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan statistik menunjukan kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 47,3%, sedangkan sisanya sebesar 52,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Faculty of Economics > 51 Accounting Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 14 Mar 2016 08:03 |
| Last Modified: | 14 Mar 2016 08:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19243 |
Actions (login required)
 |
View Item |
