Penerapan Total Quality Management dalam Meningkatkan Efisiensi Biaya dan Efektivitas Pelayanan (Studi Kasus pada Donat Madu Cihanjuang)

Susanto, Novieana (1151014) (2015) Penerapan Total Quality Management dalam Meningkatkan Efisiensi Biaya dan Efektivitas Pelayanan (Studi Kasus pada Donat Madu Cihanjuang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1151014_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview
	Text 1151014_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489Kb)
Preview	Text 1151014_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview
	Text 1151014_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (486Kb)
	Text 1151014_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb)
	Text 1151014_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (402Kb)
	Text 1151014_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (157Kb)
Preview	Text 1151014_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview
Preview	Text 1151014_References.pdf - Accepted Version Download (196Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh Donat Madu Cihanjuang sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang usaha kuliner produk, berusaha untuk memperbaiki sistem demi terciptanya sebuah perusahaan yang jauh lebih baik lagi dari pencapaian sebelumnya. Dengan berupaya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas pelayanan melalui penerapan sebuah Total Quality Management. Walaupun demikian, keluhan dari pihak konsumen masih tetap ada, misalnya konsumen merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan dalam arti terjadi ketidaksesuaian antara harapan dengan tuntunannya. Namun hal itu biasa terjadi karena pola pikir konsumen tidak dapat kita baca, melainkan hanya bisa kita berikan pelayanan yang terbaik. Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui tingkat efisiensi biaya pada Donat Madu Cihanjuang, untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan pada Donat Madu Cihanjuang, untuk mengetahui seberapa besar penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas pelayanan pada Donat Madu Cihanjuang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis. Data dianalisis menggunakan uji Regresi Linear Berganda. Hasil uji statistik menunjukan bahwa Total Quality Management mempunyai F hitung = 163.947, efisiensi biaya mempunyai rata-rata tertinggi pada biaya kehilangan penjualan sebesar 4.37 dan efektivitas pelayanan mempunyai rata-rata tertinggi pada lokasi yang strategis sebesar 4.46.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Total quality management, efisiensi biaya, dan efektivitas pelayanan.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 Mar 2016 07:57
Last Modified:	14 Mar 2016 07:57
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19242

Actions (login required)

View Item