Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung

Seputri, Fibrianti ( 0912039 ) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0912039_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview
	Text 0912039_Appendices.PDF - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1536Kb)
Preview	Text 0912039_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (206Kb) | Preview
	Text 0912039_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (256Kb)
	Text 0912039_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (352Kb)
	Text 0912039_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (303Kb)
Preview	Text 0912039_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview
	Text 0912039_Cover.PDF - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (281Kb)
Preview	Text 0912039_References.pdf - Accepted Version Download (138Kb) | Preview

Abstract

Tumbuhnya persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat dan tajam sehingga setiap rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua pasiennya. Kualitas pelayanan akan dianggap memuaskan, jika persepsi melebihi harapan; kualitas pelayanan akan dianggap baik atau memadai, jika sama dengan harapan, dan akan dianggap buruk jika pelayanan buruk atau kurang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang dilihat dari berbagai dimensi, yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik regresi linier sederhana, rancangan cross sectional dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi 15 pertanyaan. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dengan jumlah responden 102 pasien. Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di RSKGM Kota Bandung adalah cukup, sementara kepuasan pasien di RSKGM Kota Bandung belum sesuai harapan pasien dengan persentase yang berbeda tiap dimensi. Selain itu kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSKGM Kota Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung.
Subjects:	R Medicine > RK Dentistry
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Aug 2015 10:34
Last Modified:	18 Aug 2015 10:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14485

Actions (login required)

View Item