Valentin, Niva Melia ( 1243005 ) (2015) Handling The Customers' Complaints As A Receptionist At Hotel Kedaton. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1243005_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1243005_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (48Kb) |
|
|
Text
1243005_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
|
Text
1243005_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (32Kb) |
|
|
Text
1243005_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (41Kb) |
|
|
Text
1243005_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
1243005_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (90Kb) |
|
|
Text
1243005_References.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
Abstract
Tugas akhir ini berisi analisis dari permasalahan yang saya hadapi ketika magang di Hotel kedaton pada bulan Agustus yang lalu. Hotel Kedaton terletak di Jalan Suniaraja no 14 Bandung. Selama saya magang di Hotel Kedaton, saya menemukan kesulitan yang tidak bisa ditangani. Kesulitannya adalah saya tidak dapat mengatasi keluhan dari tamu hotel. Ada dua faktor yang menyebabkan saya mendapatkan kesulitan, yang pertama adalah kurangnya pelatihan dalam mengatasi keluhan tamu hotel dan yang kedua adalah saya lemah dalam berkomunikasi dengan tamu hotel. Kedua faktor tersebut menyebabkan saya mengalami kesulitan dan menimbulkan beberapa dampak. Dampak yang pertama adalah tamu hotel menjadi marah karena saya tidak dapat mengatasi keluhannya. Yang kedua adalah hotel dimana saya bekerja mendapatkan reputasi yang buruk. Untuk mengatasi hal ini saya menemukan tiga solusi. Yang pertama adalah mendengarkan secara seksama, yang kedua tetap tenang ketika mengahadapi keluhan konsumen, dan yang terakhir adalah menindak lanjuti keluhan dari konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PI Oriental languages and literatures |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Jun 2015 09:53 |
| Last Modified: | 17 Jun 2015 09:53 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13217 |
Actions (login required)
 |
View Item |
