Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel XTrans Bandung

Surya, Juwita Putri (0830163) (2013) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel XTrans Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0830163_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (42Kb) | Preview
	Text 0830163_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (261Kb)
Preview	Text 0830163_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview
	Text 0830163_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (63Kb)
	Text 0830163_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (86Kb)
	Text 0830163_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (83Kb)
Preview	Text 0830163_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview
	Text 0830163_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (432Kb)
Preview	Text 0830163_References.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Travel Xtrans, Bandung”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas perlayanan jasa yang diberikan travel Xtrans, Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 103 orang. Alat Ukur yang digunakan terdiri atas 41 item penyataan dengan validitas 0,301-0,732. Reliabilitas perceived service sebesar 0,750 (reliabilitas tinggi) dan reliabilitas expected service sebesar 0,908 (reliabilitas sangat tinggi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna jasa travel Xtrans, Bandung merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh travel Xtrans, Bandung yaitu sebanyak 91 responden (88,35%). Dari hasil penelitian, ketidakpuasan yang menonjol adalah pada dimensi Tangible. Saran bagi penelitian selanjutnya, bagi peneliti lain yang tertarik untuk melakukan penelitian sejenis dengan judul yang sama dan sampel berbeda, dapat melakukan penelitian mengenai sejauh mana kelima dimensi kualitas pelayanan berkontribusi dalam kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 May 2015 10:39
Last Modified:	29 May 2015 10:39
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/12789

Actions (login required)

View Item