Studi Deskriptif Mengenai Tahapan Brand Equity Pada Pelanggan Telkom Yang Menggunakan Flexi di Bandung

Marsel, Benediktus (0630018) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Tahapan Brand Equity Pada Pelanggan Telkom Yang Menggunakan Flexi di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0630018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview
	Text 0630018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1440Kb)
Preview	Text 0630018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview
	Text 0630018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (341Kb)
	Text 0630018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (82Kb)
	Text 0630018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (78Kb)
Preview	Text 0630018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (40Kb) | Preview
	Text 0630018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (241Kb)
Preview	Text 0630018_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview

Abstract

Penelitian berjudul “Studi deskriptif mengenai tahapan Brand Equity pada pelanggan TELKOM yang menggunakan Flexi di Bandung”ditujukan untuk mengetahui tahapan Brand Equity pada pelanggan TELKOM yang menggunakan Flexi di Bandung melalui empat tahapan yang terbagi menjadi enam bagian yaitu Brand Salience, Brand Performance, Brand Imagery, Brand Judgments, Brand Feelings, dan Brand Resonance dan sebesar besar kaitannya dengan faktor Brand Knowledge. Dalam penelitian ini, sampel dipilih dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 195 pelanggan. Teori yang digunakan teori Brand Equity dari Keller yang didefinisikan suatu nilai tambah yang diberikan oleh pelanggan TELKOM yang menggunakan Flexi kepada jasa Flexi. Alat ukur yang digunakan adalah yang disusun oleh peneliti berdasarkan teori Keller (2008). Data yang diperoleh selanjutnya diolah dengan menggunakan distribusi frekuensi dan tabulasi silang antara data utama dengan data penunjang seperti jenis kelamin, usia, pekerjaan, lama menggunakan Flexi, kebutuhan akan jasa telekomunikasi dan Brand Knowledge (Brand Awareness dan Brand Image). Alat ukur ini di uji validitas dan reabilitas oleh tiga orang ahli dari corporate TELKOM. Berdasarkan hasil pengolahan data didapatkan hasil Sebagian besar (82,1%) pelanggan masih berada pada tahap Brand Salience. Faktor Brand Knowledge dan jenis kebutuhan akan jasa telekomunikasi mempengaruhi pelanggan untuk naik ketahap berikutnya. Saran teoritis untuk peneliti berikutnya yaitu mengukur program-program pemasaran yang telah dilakukan Flexi terlebih dahulu saat membangun Brand Equity. Saran praktis bagi perusahaan, agar jumlah para pelanggan yang masuk dalam tahap-tahap selanjutnya semakin banyak, perusahaan diharapkan memperkenalkan jasa Flexi lebih luas lagi melalui berbagai publikasi yang tepat sasaran seperti iklan-iklan yang sederhana namun menarik dan mudah diingat dalam berbagai bentuk media.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	30 Mar 2015 09:37
Last Modified:	30 Mar 2015 09:37
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11510

Actions (login required)

View Item