Handling Complaints from Local And Foregn Customers in PT. Angkasa Pura I Bandara Ngurah Rai Bali

Cristy, Gabriela (1043044) (2014) Handling Complaints from Local And Foregn Customers in PT. Angkasa Pura I Bandara Ngurah Rai Bali. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1043044_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (424Kb) | Preview
	Text 1043044_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (328Kb)
Preview	Text 1043044_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (953Kb) | Preview
	Text 1043044_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (649Kb)
	Text 1043044_Chapter3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (907Kb)
Preview	Text 1043044_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (363Kb) | Preview
	Text 1043044_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (817Kb)
Preview	Text 1043044_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview

Abstract

Dalam tugas akhir ini, saya menganalisis masalah yang sayahadapi saat menjalankan kegiatan magang di PT Angkasa Pura I Bandara Ngurah Rai Bali pada bulan Juni-Juli 2013. Masalah yag saya hadapi adalah kesulitan saya ketika menangani keluhan dari pelanggan atau penumpang asing dan lkal yang tidak puas dengan fasilitas yang ada di bandara atau bertanya informasi seputar bandara. Kesulitan yang saya hadapi disebabkan karena kurangnya pengetahuan saya tentang bandara tempat saya menjalankan kegiatan magang, juga kurangnya kemampuan saya untuk menangani keluhan penumpang dengan tepat. Kesulitanyang saya hadapi menyebabkan penumpang tidak puas dengan pelayanan yang ada sehingga memicu emosi dan penumpang menjadi marah, selain itu saya juga merasa tidak profesional dalam dalam melakukan pekerjaan saya. Saya menganalisis tiga buah solusi yang berpotensi untuk menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Ketiga solusi tersebut yaitu pihak manajemen bandara memberikan waktu orientasi sebelum atau di awal masa kerja, selain tu pihak manajemen bandara menyiapkan stafuntuk melakukan ekgiatan coaching, dan dari pihak saya atau sebagai pegawai, menigkatkan kemampuan dalam ebrkomnikasi secara efektif. Saya memilih untuk menggabungkan ketiga solusi ini untuk menjadi pilihan yang solusi terbaik. Jika ketiga solusi ini digabungkan, akan ada kerjasama dalam usaha memecahkan masalah, tidak hanya usaha dari pihak bandara saja namun juga dari pihak saya berusaha untuk menyelesaikan masalah dari kesulitan yang ada.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Jan 2015 04:16
Last Modified:	28 Jan 2015 04:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9769

Actions (login required)

View Item